Coordinateur Traitement des Commandes Bilingue Anglais H/F - The Acoustics Company

Type de contrat : CDD - 12 mois (remplacement congé maternité)
Lieu : The Acoustics Company, site de production, 72800 Le Lude
Date de début : À partir de mars

Présentation du poste :

The Acoustics Company recherche un(e) Coordinateur(trice) Traitement des Commandes bilingue anglais organisé(e) et rigoureux(se) pour rejoindre son équipe dans le cadre d'un CDD de 12 mois pour remplacement de congé maternité.
Basé(e) sur notre site de production au Lude, ce poste est essentiel au bon traitement et à la coordination des commandes clients pour les marchés européens, irlandais et britanniques. Le poste implique une collaboration étroite avec les clients, les services internes, l'équipe de production, le Responsable de Production et les équipes commerciales internationales.
La maîtrise du français et de l'anglais est indispensable.

Missions principales :

* Traiter et gérer les commandes clients avec précision et efficacité pour :
- Les marchés européens
- L'Irlande
- Le Royaume-Uni

* Être l'interlocuteur(trice) principal(e) des clients pour :
- Les confirmations de commandes
- Les demandes et questions clients
- Les délais de livraison et le suivi des commandes

* Gérer les réclamations et problématiques clients (erreurs de commande, retards, questions diverses), en assurant une résolution rapide et une communication claire

* Collaborer étroitement avec les services internes, notamment :
- Les équipes commerciales
- Le Responsable de Production
- Les équipes de production
- Les équipes commerciales internationales

* Planifier et suivre les plannings de production afin de garantir :
- Le respect des délais
- Une bonne organisation des commandes
- La communication efficace de tout changement ou aléa

* Assurer la mise à jour et le suivi des dossiers commandes, plannings et documents associés

* Suivre l'avancement des commandes depuis leur réception jusqu'à la production et l'expédition

* Anticiper et résoudre de manière proactive les problèmes liés aux commandes

* Garantir un haut niveau de service client et une communication professionnelle en toutes circonstances

Profil recherché :
Bilingue français / anglais (oral et écrit) - obligatoire

Expérience préalable en :
- Traitement de commandes
- Administration des ventes
- Service client ou coordination opérationnelle

Excellentes capacités d'organisation et de gestion des priorités

Très bonnes compétences en communication

Rigueur, sens du détail et fiabilité

Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément dans un environnement de production

À l'aise avec les outils informatiques (ERP, gestion des commandes, Microsoft Office ou Google Workspace)

Qualités personnelles :
- Proactif(ve) et fiable
- Calme et efficace sous pression
- Esprit orienté solutions
- Sens du service client
- Esprit d'équipe avec capacité à travailler en autonomie
- À l'aise dans un environnement industriel / usine

CDD de 12 mois (remplacement congé maternité)

Poste basé sur site au Lude (72)

Prise de poste : à partir de mars

Formation prévue

Rémunération : selon profil et expérience

Experience: 6 Mois

Compétences: Assurer un accueil téléphonique,Assurer un service après-vente,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Gérer des réclamations et litiges,Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes,Vérifier les conditions de réalisation d'une commande

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Autres travaux spécialisés de construction

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.