Agent de Réservation Location Saisonnière H/F - Immogroom

Votre rôle:

En tant qu' Agent de réservations en location saisonnière, vous êtes l'interlocuteur(trice) clé entre les voyageurs, les propriétaires et les équipes internes. Vous contribuez au bon déroulement des séjours et à la qualité du service, aussi bien à distance que sur le terrain.

Missions principales:

- Gestion opérationnelle des séjours en location saisonnière :

* Suivi des réservations, coordination des prestations (ménage, linge, maintenance), gestion des paiements et mise à jour des dossiers clients.

- Relation client multilingue (français & anglais obligatoire) :

* Réponse aux demandes des voyageurs et propriétaires en français et en anglais, avant, pendant et après le séjour, via téléphone, email et plateformes de réservation.

- Présence terrain & contrôle qualité :

* Réalisation des check-in / check-out, vérification des logements, intervention sur site si nécessaire et respect des standards de qualité IMMOGROOM.

- Support aux propriétaires :

* Suivi des biens, échanges réguliers avec les propriétaires en français et en anglais, remontée d'informations et contribution à leur satisfaction.

- Optimisation continue :

* Participation à l'amélioration des process internes et proposition de solutions opérationnelles.

Profil recherché:

- Formation Bac +2 à Bac +5

- Français / Anglais courant obligatoire (oral et écrit)

- Expérience ou intérêt pour la location saisonnière

- Excellentes compétences relationnelles et sens du service

- Organisation, rigueur et réactivité

- À l'aise avec un poste polyvalent mêlant bureau et terrain

- Autonome, esprit d'équipe, orienté(e) solutions

- Déplacements urbains requis, avec trottinette électrique ou scooter fournis

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages : Intéressement et participation

Lieu du poste : En présentiel

Experience: Débutant accepté

Compétences: Utilisation de logiciels de réservation,Maîtrise de l'anglais professionnel,Développer et fidéliser la relation client

Langues: Anglais exigé,Français exigé

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Agences immobilières

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.