Formateur - Formatrice en Techniques de Vente et Relation Client H/F - Sarl Laboratoire l & m

Description du poste

Nous recherchons un(e) formateur(trice) en Techniques de Vente et Relation Client.
Votre rôle sera d'animer des sessions de formation visant à améliorer la qualité de l'accueil, la performance commerciale et la gestion des situations clients complexes.

Missions principales

Concevoir et animer des modules de formation en vente et relation client adaptés au secteur des stagiaires.

Développer les compétences des participants en accueil client, argumentation commerciale et vente additionnelle.

Former à la gestion des situations clients difficiles et à la fidélisation.

Évaluer les acquis et accompagner la progression des apprenants.

Adapter les méthodes pédagogiques à différents profils.

Thématiques de formation abordées

Aménager sa vitrine

Perfectionner son accueil et ses techniques de vente

Vente additionnelle

Gérer une relation client difficile

Le/la formateur(trice) pourra intervenir sur un ou plusieurs de ces programmes selon son champ de compétences. D'autres formations en lien avec la vente et la relation client pourront également être confiées.

Compétences attendues

Expérience confirmée en commerce, vente ou relation client.

Expérience en formation ou en animation de groupes appréciée.

Qualités pédagogiques, sens de l'écoute et aisance relationnelle.

Maîtrise des techniques de vente, d'accueil et de fidélisation.

Capacité à analyser et gérer des situations clients complexes.

Aptitude à transmettre des pratiques commerciales responsables.

Utilisation d'outils numériques pédagogiques.

Experience: 1 An(s)

Compétences: Concevoir l'ingénierie de formation et les séquences pédagogiques

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Formation continue d'adultes

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.