Coordinateur SAV H/F - TLD Europe

TLD est une entreprise française faisant partie du Groupe Alvest, pionnière dans l'industrie du matériel d'assistance en escale (Ground support Equipment) depuis plus de 70 ans.

Leader mondial, nous sommes spécialisés dans la conception, l'assemblage, la distribution et le service après-vente d'équipements utilisés dans les aéroports du monde entier.

A l'origine de nombreuses innovations (démarreur de réacteur d'avion, tapis à bagages, tracteur sans barre).

Nous développons aujourd'hui des produits innovants (véhicules autonomes, hybrides, électriques et durables) et contribuons à la réduction de l'empreinte environnementale de l'industrie aéronautique : https://www.tld-group.com.

Fort de plus de 2300 collaborateurs et de 11 sites de production (Amérique du Nord, Asie, Europe de l'Ouest), nous livrons chaque année du matériel dans 150 pays.

Afin de relever et participer activement aux défis environnementaux, TLD s'engage : Nous sommes membres de la fondation « Solar Impulse » et de l'initiative « Pacte mondial » des Nations unies qui vise à promouvoir la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE).Rattaché(e) au Responsable Service Clients Europe, vous évoluerez au sein d'une équipe de 4 collaborateurs et aurez pour mission :

- Gestion des réclamations clients :

Vous serez chargé(e) de prendre en charge l'information client et de suivre de manière proactive les réclamations afin de garantir une résolution efficace et rapide des problèmes.

- Coordination des activités des techniciens itinérants :

Vous serez responsable de la planification et de la coordination des interventions sur le terrain, en veillant à ce que les ressources soient utilisées de manière optimale.

- Communication transparente :

Vous assurerez une communication fluide et transparente tant en interne qu'en externe, en fournissant des mises à jour régulières sur l'état d'avancement des réclamations et en répondant rapidement aux demandes des clients.

- Gestion des pièces de rechange :

Vous serez en charge de coordonner l'envoi des pièces de rechange nécessaires aux réparations.

- Suivi des interventions garanties :

Vous suivrez de près les interventions des techniciens SAV sur le terrain pour garantir le respect des garanties et la satisfaction continue des clients.

Vous disposez d'une expérience réussie au sein d'un service après-vente, vous avez de préférence évolué dans un environnement proche de la conception et de la production d'engins mécaniques (TP, matériel agricole, matériel roulant...).

Animé(e) par la résolution de problèmes, vous disposez de fortes compétences en électronique, électricité, hydraulique et informatique.

Démontrant une forte capacité à comprendre et à répondre aux besoins des clients de manière efficace, vous disposez d'un bon niveau d'anglais à l'oral et à l'écrit.

Rigueur, sens de l'organisation et orientation client : vous gérez les détails avec précision, planifiez efficacement et à placez les besoins des clients au coeur de vos préoccupations.

Nous vous accompagnerons et vous formerons à nos produits et à nos outils.

Vrai support technique, vous êtes animé(e) par l'accompagnement clients et souhaitez intégrer une entreprise internationale en plein développement ?

N'hésitez plus et candidatez ! #WeAreTLD