Référent Technique Téléconseiller Santé H/F - Maïki

MaÏki, labellisé BCORP, est un cabinet de recrutement permanent et temporaire spécialisé, dont les équipes expérimentées et engagées vous accompagnent sur des postes cadres et non cadres en cdi, cdd et travail temporaire.En tant que Référent Technique Téléconseiller Santé (H/F), vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement, le soutien technique et la montée en compétence de l'équipe téléconseil santé.

Directement intégré(e) au sein du département Santé, vous serez un véritable appui pour garantir la qualité du service client et le bon traitement des demandes liées à la santé.

Vos principales responsabilités seront :
- Assurer un soutien technique quotidien auprès des téléconseillers santé.
- Contrôler la conformité des réponses apportées et apporter des corrections si nécessaire.
- Conseiller l'équipe sur la gestion optimale des demandes complexes.
- Participer à la formation et à l'intégration des nouveaux collaborateurs.
- Suivre les indicateurs de performance qualité et suggérer des axes d'amélioration.
- Veiller à la bonne application des procédures internes et à la satisfaction des adhérents.

Avantages
- Contrat à durée indéterminée (CDI).
- Rémunération attractive : 32 000 à 34 000 EUR brut annuel.
- Statut : Non cadre.
- Temps plein.
- Intégration au sein d'une équipe dynamique et bienveillante.
- Opportunités de développement professionnel au sein d'un groupe leader dans le secteur des mutuelles.
- Participation à des plans de formation continue.

Vous êtes passionné(e) par le service client dans le domaine de la santé et désireux(se) de vous investir dans un environnement exigeant et stimulant.

Formation :
- Diplôme dans le secteur de la santé, de l'assurance ou équivalent.

Expérience :
- Expérience réussie en tant que téléconseiller(ère) ou référent(e) technique.
- Une expérience dans le secteur de la mutuelle ou de la complémentaire santé est un plus.

Compétences techniques :
- Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM).
- Bonne connaissance des produits d'assurance santé.

Qualités personnelles :
- Sens aigu de la pédagogie et de l'écoute.
- Esprit d'équipe et capacité à fédérer.
- Rigueur, organisation et autonomie.
- Aptitude à gérer des situations complexes et à prendre des initiatives.