Téléconseiller Centre de Contacts Msa Valence H/F - Caisse Msa Ardeche Drome Loire

Dans le cadre d'un accroissement temporaire de notre activité, le service Relation Adhérent - Centre de Contacts de la MSA Ardèche Drôme Loire recherche 2 téléconseiller(e)s en CDD pour une durée de 04 mois, à temps plein, sur le site de Valence.

Prise de poste : dès que possible.

Vous intégrerez une équipe de 28 téléconseillers et travaillerez sur une plateforme téléphonique.

Vos missions :
*Assurer l'accueil téléphonique des adhérents ;
*Analyser la demande de l'adhérent, l'orienter, l'informer et apporter une réponse personnalisée ;
*Accompagner les adhérents dans leurs démarches en ligne ;
*Réaliser le traitement administratif de dossiers ;
*Répondre à des mails sécurisés.

Nous vous proposons :
*CDD à temps plein d'une durée de 04 mois ;
*Temps de travail hebdomadaire de 35 h.
*Prise de poste : dès que possible ;
*Lieu : Site de Valence (Drôme) ;
*Une rémunération mensuelle brute de 1 980,73 € ;
*Un 13ème mois ;
*Une prime d'intéressement ;
*Le bénéfice de titres restaurants d'une valeur de 10,20 euros avec 60% pris en charge par l'employeur ;
*La prise en charge à 100% des frais de transports publics ;
*Une mutuelle et un dispositif de prévoyance ;
*Prestations CSE ;
*Amplitude de l'accueil téléphonique : de 08h30 à 16h30 et de 08h30 à 16h00 le vendredi.

Notre processus de recrutement :
Si vous êtes séduit(e), n'hésitez pas à postuler sur ce poste en déposant votre CV et votre lettre de motivation.

En tant qu'employeur, la MSA Ardèche Drôme Loire offre à tous les mêmes opportunités d'accès à l'emploi sans distinction de genre, d'ethnicité, de religion, d'orientation sexuelle, de statut social, de handicap ni d'âge.

Profil :
*Expérience similaire souhaitée ;
*Appétence relationnelle ;
*Aisance sur les outils bureautiques et collaboratifs ;
*Des connaissances de la MSA seraient appréciées.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Bureautique et outils collaboratifs,Capacité d'adaptation,Gestion de la relation client (CRM),Gestion du temps,Logiciel de gestion clients,Logiciels de gestion d'appels téléphoniques,Principes de la relation client,Adapter sa communication selon l'interlocuteur,Assurer la confidentialité des informations client,Créer une relation de confiance,Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Identifier, traiter une demande client,Maintenir une veille informationnelle continue,Présenter et valoriser un produit ou un service,Proposer des solutions adaptées à la demande du client,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Répondre aux demandes d'information,Respecter les procédures et les normes de qualité,Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités générales de sécurité sociale

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).