Responsable d'Agence Funéraire H/F - Aabdj Funeraire

Votre rôle en tant que Responsable d'agence Funéraire et Conseiller funéraire sera d'accompagner les familles endeuillés dans toute l'organisation des obsèques, dans le respect des volontés du défunt et de celles de la famille et de gérer votre agence.

Interlocuteur principal des familles endeuillées, le responsable d'agence funéraire s'attelle à accueillir, informer et conseiller toute personne souhaitant organiser les obsèques d'un proche défunt. Polyvalent, le poste requiert pour mener à bien ses missions de nombreuses connaissances et compétences avec beaucoup de rigueur administrative. Ce poste revêt par ailleurs différents aspects d'ordre logistique et organisationnel, humain, mais aussi commercial.
En effet, le responsable d'agence un soutien administratif et technique, accompagne les familles à chaque étape des obsèques tout comme il vend des prestations et fournitures funéraires.
En tant que responsable, vous serez amené à gérer en relative autonomie votre agence et à encadrer peut-être des apprentis conseillers.

Pour cela, vos missions seront :
- Gérer et organiser votre agence
- Accompagner et guider les familles en recevant et en menant les entretiens avec la famille et les proches
- Adapter son comportement aux situations relationnelles avec une famille en deuil
- Concevoir, expliquer et animer une cérémonie d'obsèques
- Organiser les obsèques en mettant en oeuvre la réglementation
- Connaissance des produits et services funéraire, modes de sépulture
- Réglementation et tarification funéraires
- Législation funéraire
- Outils de bureautique et de gestion
- Être garant du respect des protocoles, des souhaits et exigences des familles et assurer le bon déroulement du convoi funéraire
- Coordonner les interventions des différents intervenants (Porteurs funéraires, fleuriste...)
- Entretenir de bonnes relations auprès des différents interlocuteurs (Maries, EHPAD, hôpitaux....)
- Respecter et faire respecter la législation funéraire sur l'ensemble des actions
- Participer à la démarche qualité en lien avec les attentes de la société

Travail du lundi au samedi et astreintes possibles, déplacements Ile de France possible.
Vous disposez du diplôme de Conseiller Funéraire avec au moins 2 ans d'expériences.
Vous êtes reconnu(e) pour votre pédagogie, votre empathie ainsi que pour votre écoute
Une excellente présentation et une aptitude avérée à la prise de parole en public sont indispensables à ce poste.

Les atouts recherchés sont :
- La communication (Aptitude à passer clairement ses messages),
- L'aisance relationnelle (Aptitude à établir facilement des contacts),
- La rigueur (capacité à travailler méthodiquement, avoir le sens du détail et le goût du travail bien fait),
- Le sens du service (Aptitude à rechercher la satisfaction du client),
- Votre polyvalence
- La discrétion
- Gestionnaire en relative autonomie
- Aisance managériale

Experience: 24 Mois

Compétences: Techniques funéraires,Informer et conseiller la personne, la famille sur le choix des prestations funéraires,Développer et fidéliser la relation client,Gérer des réclamations et litiges,Identifier, traiter une demande client,Procéder à l'encaissement,Respecter la confidentialité des informations,Respecter les règles d'éthique et de déontologie,Transmettre une technique, un savoir-faire,Utiliser des logiciels spécifiques

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités des sièges sociaux

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.