Coordinateur d'Équipe d'Accueil et de Vente H/F - Muséum Nationel d'Histoire Naturelle

Contexte du recrutement et définition de poste

Le Jardin des Plantes (JDP) accueille plus 2,6 millions de visiteurs dans les différents sites de visite répartis sur l'ensemble du jardin (Grande Galerie de l'Evolution, Ménagerie, Galerie de Paléontologie et Anatomie Comparée, Galerie de Minéralogie et Grandes Serres) ainsi que des millions de promeneurs.

Sous la responsabilité du Responsable du service accueil, caisses, régie et relations visiteurs du GSJDP, et sous le contrôle du Régisseur de recettes billetterie du JDP et de l'Agent comptable du Muséum pour les prestations de régie, le coordinateur d'équipe de vente et d'accueil, mandataire de régie doit :

Être garant de la qualité de l'expérience visiteur et de la fluidité de la prise en charge du public à l'entrée des visites et lors de leur passage en caisse :

· Assurer l'accueil des agents internes et prestataires et les informer, en lien avec le prestataire, du déroulement de la journée ;

· S'assurer de la présence des effectifs et répartition des postes et en en référant à la responsable des caisses ou le responsable du service accueil, caisse régie et relations visiteurs, le cas échéant ;

· S'assurer de la bonne tenue et de la propreté des espaces occupés par l'équipe ou le prestataire ;

· Assurer un contrôle quotidien de la bonne organisation des espaces extérieurs (files d'attente), files de caisses et de contrôle d'accès et vérifier la présence des panneaux signalétiques ;

· Prendre connaissance des visites de groupes prévues dans la journée et en assurer l'accueil en collaboration avec le service d'accueil ;

· Garantir le premier niveau de maintenance en billetterie, veiller à l'approvisionnement des stocks de consommables billetterie ;

· Suivre l'activité du prestataire chargé de l'exploitation quotidienne de la billetterie en lien avec le chef de site (prestation externalisée) ;

· Le cas échéant en l'absence du responsable du service ou du responsable d'équipe assurer le lien avec le Service Billetterie du MNHN ;

· S'assurer de la qualité de l'accueil du public, gérer notamment les litiges courants en caisse en applications des arrêtés tarifaires et Conditions Générales de Vente ;

· Participer au traitement de la Relation Clients de premier niveau (présence sur place échanges avec les visiteurs) ;

· Veiller à bonne application de la politique d'accueil et de la stratégie relation client du MNHN.

Mandataire du Régisseur en cas d'absence de l'équipe dédiée :

· Assurer la distribution des fonds de caisse, la centralisation des encaissements, sous le contrôle du régisseur la tenue comptable dans JAVA de la régie des recettes de la billetterie concernant les ventes de billets d'entrées, la justification des écarts, ainsi que la tenue et le rapprochement bancaire. Assurer la sécurisation des fonds et valeurs fonds ;

· Contrôler la bonne application des tarifs et des procédures de vente par les caissiers ;

· Vérifier la conformité des opérations de vente et l'application des procédures de caisses et de régies ;

· Procéder aux contrôles des opérations sensibles : gestion du back office, encaissements CB, remboursement, annulation... Alerter en cas d'anomalie ou de suspicion de fraude ;

· Préparer les états de fin de journée, bordereaux de versement et documents comptables ;

· Procéder, en binôme, aux contrôles de caisse ;

· Appliquer rigoureusement les procédures mises en place par le régisseur en conformité avec les directives l'agence comptable du MNHN et dans le respect de la réglementation et les procédures comptables liées au maniement de fonds publics.

Encadrement fonctionnel de l'équipe face public les week-ends et en l'absence du responsable de service :

· Être en mesure de gérer en toute autonomie l'équipe d'accueil et de vente déployée sur les lieux de visite payants du Jardin des Plantes.

Profil recherché

- Niveau Bac +2 débutant, ou Bac avec expérience de 3 à 5 ans;
- Connaissances en comptabilité publique et/ou fonctionnement des régies financières;
- Connaissances en gestion de l'accueil des publics;
- Connaissance souhaitée des logiciels informatiques spécifiques à la fonction (OUTILS DE BILLETTERIE EN GENERAL);
- Rigueur, sens du service et de l'organisation ;
- Travail en équipe, sens du contact relationnel;
- Avoir des notions de comptabilité ;
- Avoir une bonne maîtrise des outils bureautiques (EXCEL, WORD) ;
- Discrétion, confidentialité des informations et données ;
- Rigueur, discrétion, sens du service et de l'organisation;
- Savoir-faire commercial;
- Savoir faire face aux situations d'urgence; réactivité.

Information(s) complémentaire(s)

Venez rejoindre un établissement chargé d'histoire, engagé dans la société, en pleine évolution, à la renommée nationale et internationale. Riche d'une grande variété de métiers et d'activités, le Muséum vous propose d'intégrer des équipes à taille humaine dans un cadre de travail agréable et un environnement stimulant.

Le contrat

Localisation : Jardin des plantes

Contrat : Mutation ou détachement sur un emploi de catégorie B ou CDD de droit public renouvelable

Temps de travail : 35h35 par semaine et 44 jours de congés annuels. Travail sur planning, site ouvert du lundi au dimanche sauf le mardi.

Les avantages

Remboursement de 75% des frais de transport en commun ou forfait mobilité durable (vélo ou covoiturage)

Restaurant d'entreprise

Prise en charge partielle de votre mutuelle

Un comité social et une association sportive et culturelle

Accès illimité aux sites de l'établissement avec invités