Technicien Support Informatique - Communaute d'Agglomeration du Pays de Landerneau-Daoulas H/F - Structures de coopération territoriale

La CAPLD est une collectivité dynamique et porteuse de nombreux projets. Elle recrute pour son service des systèmes d'information : Un Technicien support informatique (F/H)

Le(la) technicien.ne support informatique assure :
- L'exploitation et la maintenance des équipements du SI
- L'exploitation et l'administration du réseau téléphonique
- L'exploitation et le suivi du parc d'impression
- La gestion des incidents d'exploitation
- Le suivi d'applicatifs métier
Il(elle) participe à la maintenance, au développement de l'infrastructure SI, ainsi qu'aux études d'optimisation du réseau de télécommunication.

MAINTENANCE ET EXPLOITATION DU PARC INFORMATIQUE :
- Organiser et garantir le déploiement des postes de travail, matériels informatiques et suites bureautiques,
- Paramétrer les équipements informatiques : postes-utilisateurs, parc d'ordinateurs, tablettes, vidéoprojecteurs, téléphones IP et smartphones,
- Réaliser des devis pour l'acquisition de matériel,
- Contrôler des travaux d'exploitation,
- Emettre / suivre les bons de commandes et des factures associées,
- Relayer l'information auprès des services.

PARC DE TELEPHONIE FIXE ET MOBILE :
- Assurer le déploiement et le suivi des parcs,
- Prendre en charge des incidents opérateurs télécoms,
- Gérer les interventions de niveaux 1 et 2.

RESOLUTION DES INCIDENTS D'EXPLOITATION :
- Elaborer un diagnostic : identifier les causes des dysfonctionnements et pannes,
- Apporter des réponses aux demandes des utilisateurs via GLPI,
- Intervenir pour tout type d'incident : niveaux 1 et 2,
- Réaliser des tests de fonctionnement sur les équipements : préventif.

PARC D'IMPRESSION :
- Assurer le suivi du parc des copieurs multifonctions,
- Assurer le suivi des interventions sur le matériel de reprographie.

ACCOMPAGNEMENT DES UTILISATEURS DE LOGICIELS METIERS :
- Effectuer les mises à jour des applicatifs métiers,
- Développer les bonnes pratiques,
- Rédiger des supports utilisateurs et en garantir l'application,
- Créer, supprimer et mettre à jour les comptes utilisateurs.

INFRASTRUCTURE INFORMATIQUE
- Assurer un relai sur la maintenance et l'administration de l'infrastructure informatique,
- Assurer le maintien en condition opérationnelle de l'infrastructure informatique,
- Assurer l'application des règles de sécurité,
- Assurer le suivi des sauvegardes,
- Connaitre les procédures,
- Savoir activer les plans de continuité et de reprise d'activité.

ECOLES
- Assurer le suivi des incidents,
- Assurer une participation au déploiement en cas de dotation massive de matériel,
- Installer et dépanner les postes de travail et le matériel informatique des écoles.

Exploitation informatique
- Maintenance, dépannage, administration et sécurité,
- Procédures, normes et standards d'exploitation et systèmes d'exploitation,
- Logiciels, progiciels et applicatifs et Logiciels bureautiques,
- Principaux textes législatifs, réglementaires liés aux systèmes d'information et au RGPD.

Suivi technique et administratif
- Techniques et outils de communication dont capacité rédactionnelle,
- Recherche documentaire et technique,
- Gestion de stocks.

Savoir faire
- Bon relationnel et esprit d'équipe,
- Connaissances technico-pédagogiques pour garantir une bonne application des procédures informatiques et pour développer les usages,
- Capacité d'analyse,
- Développement des compétences en maintenance et administration de l'infrastructure informatique, télécommunications et parc d'impression.