Conseiller France Services et Accueil du Public - Com Com du Haut Val de Sèvre H/F - Structures de coopération territoriale

Dans le cadre du développement de son France Services, la collectivité crée un nouveau poste de Conseiller·e France Services et accueil du public afin de renforcer une équipe investie et animée par une belle énergie collective.
Vous avez le sens du service public chevillé au corps ? Vous aimez accompagner, expliquer, résoudre, orienter ? Vous souhaitez rejoindre une structure moderne qui place l'accueil, la proximité et l'accompagnement numérique au coeur de ses missions ? Alors ce poste est fait pour vous !

Au sein de MES Services - France Services, vous êtes l'un des premiers interlocuteurs du public. Avec professionnalisme et bienveillance, vous :

Assurez l'accueil du public
- Accueillir et renseigner les usagers, au comptoir, par téléphone, par mail et via les outils numériques.
- Gérer les plannings, prises de rendez-vous, demandes courriel et tchat.
- Présenter les services proposés (France Services, EPN, services de la collectivité).
- Gérer la réception et la remise du courrier pour les services internes

Accompagnez les usagers dans leurs démarches
- Identifier la demande et orienter vers la démarche, l'outil ou le partenaire adapté.
- Réaliser des entretiens individuels (actualisations, constitution de dossiers, mises en relation...).
- Aider à l'utilisation des services en ligne des 12 opérateurs France Services (CAF, Ameli, MSA, CARSAT, ANTS...) et d'autres dispositifs régionaux ou locaux.
- Faciliter le lien avec les partenaires internes et externes.

Participez à la vie administrative du service
- Contribuer à la gestion courante du service (communication, bilans, statistiques).
- Suivre le registre des visites, actualiser la documentation et diffuser les offres d'emploi.
- Assurer la gestion des réservations de salles et bureaux.
- Participer à des webinaires, réunions et actions de formation proposées par les partenaires.

Contribuez à la dynamique collective
- Participer aux événements du service : portes ouvertes, job dating, forums...
- Appuyer certaines tâches transversales : gestion des fournitures, accompagnement de stagiaires, etc.

Vous êtes reconnu.e pour votre rigueur, sens de l'accueil et réactivité, vous aimez travailler au contact direct du public et savez faire preuve :
- d'écoute et de pédagogie,
- de patience et d'adaptation,
- de confidentialité,
- d'une réelle aisance avec l'outil informatique et la navigation sur services en ligne.

Vos atouts techniques
- Maîtrise des outils numériques et bureautiques.
- Compréhension des mécanismes administratifs et sociaux (allocations, emploi, mobilité...).