Chargée de Relation Clientèle - Communaute Agglomeration Bourges Plus H/F - Structures de coopération territoriale

Le citoyen est au coeur des missions du service public. Afin de garantir un service de qualité et de répondre aux attentes des usagers de l'eau, de l'assainissement et de l'environnement, l'agent contribue au bon fonctionnement administratif du secteur.

Dans ce cadre il aura pour missions :
- Assurer le suivi et la gestion des dossiers selon l'organisation en place
- Apporter un appui aux collègues et aux responsables de secteur

Activités Front Office
- Participer à la permanence de l'accueil clientèle
- Recevoir, renseigner et orienter les usagers
- Réaliser la saisie de données dans le système informatique
- Remettre des documents, fournitures ou informations liées au service
- Prévenir les responsables ou services compétents en cas d'incidents, évènements ou situations non habituels
signalés, veiller à l'application des consignes de sécurité applicables aux lieux publics
- Assurer l'ouverture et la fermeture de l'accueil client
- En période d'ouverture de l'accueil clientèle, assurer l'accueil des visiteurs et les orienter.

Activités standard de back office
- Traiter les dossiers en cours : gérer le courrier, relancer les dossiers, instruire les demandes clients
- Réaliser le reporting des donnés à usage statistique
- Assurer la gestion téléphonique pour l'instruction d'un dossier
- Accueillir physiquement les usagers pour le suivi et/ou les réclamations

Activités spécifiques back office
- Accompagner la facturation et contrôle des relèves
- Accompagner le dégrèvement des factures
- Gérer les demandes des clients
- Préparer les supports de communication ou les outils de gestion d'activité
- Préparer les dossiers spécifiques

- Techniques de suivi administratif
- Techniques de secrétariat
- Maîtriser les procédures
- Adapter son discours en fonction de son interlocuteur
- Connaissance des règles de bases de l'accueil physique et téléphonique
- Bonne expression orale et écrite (bonne maîtrise de l'orthographe)
- Grand sens du relationnel et de l'écoute
- Bonne connaissance des logiciels métiers
- Capacité de travail en équipe
- Polyvalence