Assistant Support Client H/F - Re'flex Services

Chez REFLEX, l'intérim rime avec collectif.

C'est en travaillant collectivement et en partageant des valeurs humaines fortes que nous garantissons l'épanouissement de nos partenariats, de nos intérimaires et de nos collaborateurs.

Le collectif au service de nos intérimaires.

Nous accompagnons nos intérimaires au plus proche de leurs aspirations grâce à un service à l'écoute et réactif. Nous leur proposons des missions, des formations et un suivi adapté afin de les encourager dans leur parcours professionnel.
Notre équipe, composée de 22 collaborateurs, est à taille humaine et pleinement engagée dans sa mission afin d'optimiser les ressources Rh de nos clients. Nous sommes une entreprise experte, indépendante et performante sur le marché de l'intérim via nos 4 agences réparties en Alsace et l'agence de Valenciennes dans les Hauts-de-France.Notre client, concepteur et fabricant de portes de garage et volets roulant, recrute un Assistant Support Utilisateur H/F.

Intégré(e) au sein du service Assistance Technique, composé de 9 collaborateurs, et placé(e) sous la responsabilité du Responsable Assistance Technique, vous êtes au coeur du support client.

Votre mission principale consiste à prendre en compte puis analyser les besoins techniques de nos clients BtoB (installateurs, menuisiers, partenaires...) afin de leur apporter des solutions adaptées, en les résolvant directement ou en les orientant vers l'expert concerné.

Vos principales missions :
- Répondre aux demandes d'assistance des clients et assurer le suivi de leurs demandes (par mail et/ou téléphone).
- Identifier et diagnostiquer les problèmes techniques ou les pannes rencontrées.
- Orienter les clients vers le service concerné lorsque cela est nécessaire.
- Informer les clients sur l'avancement de leur demande et les accompagner dans l'utilisation des outils à leur disposition.

Contribuer à l'amélioration continue du service :
- Repérer les problèmes récurrents et participer à leur résolution.
- Proposer des améliorations pour optimiser les procédures du support technique.
- Participer à l'évolution des process internes.

Vous justifiez d'une 1ere expérience en téléphonie, en BtoB, idéalement acquise sur des produits techniques dans le bâtiment.
A minima, vous avez une appétence pour la technicité et/ou le bricolage.
La formation aux produits techniques propres à la société SOPROFEN vous sera proposé en interne à la prise de poste.