Responsable Equipes Relation Clients H/F - Michael Page

Notre client est une société en forte croissance qui est basée près de Lille. Elle est spécialisée dans la vente en ligne et à distance de services sur mesure.

Cette entreprise est reconnue pour la qualité de ses prestations, de son service client ainsi que pour ses valeurs.En tant que Responsable Relation Clients (H/F) pour cette société localisée près de Lille, vos principales missions seront les suivantes :

* Piloter et animer une équipe pluridisciplinaire composée de commerciaux, de conseillers SAV et de spécialistes.
* Garantir la qualité et la performance des interactions clients (appels entrants et sortants) afin d'assurer une expérience optimale.
* Développer et suivre les indicateurs de performance, puis mettre en place des plans d'action pour atteindre les objectifs commerciaux et de satisfaction client.
* Accompagner, former et motiver les collaborateurs pour favoriser leur montée en compétences et leur engagement.
* Organiser et superviser le fonctionnement quotidien du plateau.
* Superviser le traitement des réclamations et veiller à une résolution rapide, efficace et orientée satisfaction client.

Rémunération fixe entre 45 et 55k

Part variable

Vous disposez d'une expérience confirmée en tant que responsable de plateau dans l'univers des centres d'appels ou de la relation clients.

Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre proactivité et votre capacité à analyser et piloter des indicateurs de performance. Vous souhaitez rejoindre une entreprise à taille humaine, porteuse de belles valeurs et en plein développement.