Chef de Bureau Coordination H/F - Commissariat au Numérique de Défense (CND)

Placé sous l'autorité du ministre des Armées, le Commissariat au Numérique de Défense (CND) a pour mission d'apporter un appui numérique performant et résilient aux opérations et de faciliter la construction du système de combat de demain autour du numérique et de la donnée. Il apporte un appui numérique permettant au ministère des Armées de fonctionner au quotidien, et gère les crédits qui lui ont attribués et rend compte des résultats obtenus à la Représentation nationale.
Ainsi, le CND assure la direction, l'exploitation et le soutien des réseaux d'infrastructure, du socle numérique ministériel mutualisé et des systèmes d'information et de communication qui lui sont confiés.
Le Pôle Environnement Numérique de Travail gère le paramétrage et la configuration des postes de travail de l'ensemble du personnel du MINARM et assure le rôle d'opérateur de soutien et de remédiation à distance auprès des utilisateurs. Il s'appuie sur un Etat-Major, 3 centres nationaux d'appui à distance et un centre national de configuration informatique.
Subordonné au POENT, le CNAD de Rennes est un centre d'appel, d'assistance à distance et un acteur de la communication opérationnelle pour les utilisateurs du MINARM, il est constitué de 4 services : Front-Office, Back-Office, coordination et commandement.
BUREAU COORDINATION SERVICE DESK est le point de contact privilégié du département technique du POENT.Point d'entrée/sortie unique du CNAD (pour les demandes hors tickets), le bureau Coordination, assure, en lien avec le FO et le BO, la communication du CNAD et la coordination avec l'ensemble des acteurs internes et externes : l'EM/POENT, le CCO et les autres organismes du CND.
Assurant un rôle transverse au sein du CNAD, le titulaire du poste veille à la bonne application des directives et à la bonne coordination des actions. Sa position centrale lui permet de disposer d'une vision globale.
Le chef du BUREAU COORDINATION SERVICE DESK est aussi le correspondant qualité du CNAD Rennes, correspondant du macroprocessus P2 (mesurer, améliorer) et responsable du contrôle qualité des procédures et de l'identification des enjeux et risques majeurs qui pèsent sur les activités du service.
En fonction transverse, il assure la fonction de correspondant de la sécurité des systèmes d'information (CSSI) et de secrétaire sécurité.
Vos missions consistent à :
- Administrer, diriger et contrôler le travail du bureau.
- Assurer le pilotage fonctionnel, contrôler l'application des directives et consignes particulières et définir les plans d'action et priorités.
- Assurer la coordination interne (BO/FO) et externe avec l'EM Pôle ENT, les autres CNAD et le CCO.
- Participer à la planification, la conception et la mise en oeuvre des actions de communication interne et externe.

Poste ouvert à un personnel civil de catégorie A technique (ingénieur civil de la défense), disposant d'une expérience de 5 à 10 ans dans le domaine du numérique serait appréciée.
Maitriser la gestion de procédure et des processus organisationnels en particulier dans le domaine du soutien SIC à distance. Rigueur, adaptabilité et esprit d'analyse sont des qualités essentielles pour réussir dans ce poste.
Avoir managé des équipes dans le domaine du numérique. Doté d'un leadership avéré, le titulaire du poste cultive la transversalité des compétences des agents de son équipe afin de permettre au bureau Coordination et plus largement le CNAD d'assurer un haut niveau de service, tout en maintenant une bonne qualité de vie au travail.
Etre familier du fonctionnement d'un help desk et de son outillage. Connaitre les concepts ITIL.
Etre familier de la mise en place de cellule de gestion de crise et d'incident.
Avoir mis en place des tableaux de bord opérationnel pour le suivi de l'activité et des incidents.