Agent ADV - Flightcare H/F - MS Talent consulting

MS Talent Consulting accompagne une compagnie d'aviation d'affaires dans le recrutement de son futur Agent ADV / FLIGHTCARE (H/F)

Rejoignez une structure dynamique où performance, exigence et qualité de service riment avec passion de l'aéronautique.Objectif du poste

Assurer la gestion commerciale et opérationnelle des vols charter, depuis l'analyse du besoin client jusqu'au suivi post-vol, en garantissant un haut niveau de satisfaction client, une coordination fluide avec les équipes internes et une exécution conforme aux standards opérationnels et réglementaires.

Missions principales

Relation client & analyse des besoins

- Être le point de contact privilégié des clients et brokers pour les demandes de vols charter.

- Analyser les besoins clients (destinations, horaires, type d'aéronef, services associés, contraintes budgétaires).

- Proposer des solutions de voyage personnalisées et adaptées.

Gestion commerciale & ADV

- Préparer, envoyer et suivre les devis et propositions commerciales.

- Négocier les conditions commerciales (tarifs, services additionnels, horaires).

- Assurer le suivi des ventes, des contrats et des paiements clients.

- Effectuer une veille concurrentielle et réglementaire.

Coordination opérationnelle des vols

- Préparer et coordonner les vols charter avec les équipes internes (commercial, CCO, opérations, flotte, équipages).

- Collaborer avec les équipes opérationnelles pour la planification logistique (autorisations de vol, slots, handling).

- Assurer la communication client avant et pendant le vol (briefings, mises à jour, gestion des imprévus).

- Gérer la coordination avec les prestataires externes (handling, catering, transport, hélicoptères, taxis, etc.).

Suivi des vols & facturation

- Assurer le suivi des prestations liées aux vols.

- Contrôler et valider les factures (handling, catering, services annexes) en lien avec le service commercial.

- Identifier et remonter les dysfonctionnements, non-conformités ou incidents rencontrés.

Service client & qualité

- Garantir un service client réactif, professionnel et orienté satisfaction.

- Gérer les changements de dernière minute avec efficacité et sang-froid.

Hard skills

- Connaissance impérative du secteur aéronautique et des opérations charter.

- Maîtrise des outils de gestion des vols et de la relation client.

- Expérience en vente de produits ou services (minimum 2 ans).

- Compréhension des procédures de vol et des contraintes réglementaires.

Outils utilisés

- Pack Office

- Flexx

- Avinode

Langues

- Anglais courant oral et écrit

- Une seconde langue étrangère est un plus

Soft skills

- Excellentes compétences en communication et en négociation.

- Forte orientation client et sens du service.

- Capacité à travailler sous pression et à gérer les imprévus.

- Organisation, rigueur et gestion des priorités.

- Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec des interlocuteurs multiples.

- Autonomie, adaptabilité et flexibilité.

Les plus

- Expérience en Dispatch et/ou Handling

- Seconde langue étrangère appréciée