Concierge Vip Lounge H/F - Mahola

Mahola est une agence spécialisée dans les métiers de l'accueil événementiel, entreprise, retail qui casse les codes.

Bien plus qu'un accueil de marque, Mahola est une véritable identité animée par des caractères audacieux et des personnalités qui font toute notre singularité.

Mahola écrit actuellement une nouvelle page de son développement et nous avons besoin de VOUS et vos talents pour rejoindre l'aventure humaine #MaholaUnited !

Mahola est une entreprise handi-accueillante.En tant que Chef d'équipe Accueil - Groom, vous incarnez l'image de La Vallée Village auprès de nos clients. Vous veillez à ce que leur journée shopping se déroule parfaitement en leur offrant des conseils avisés sur les offres partenaires, les services, les marques, les campagnes commerciales.

Vos missions :

- Accueillir et prendre en charge les clients dès l'arrivée de leurs bus, navettes, taxis. + Accueillir les groupes et leurs tours leaders. Remettre le bon nombre de packs de bienvenue en fonction du nombre de personnes présentes.

- Procéder au checkin/ checkout des groupes sur Salesforce.

- Informer les clients sur le programme La Vallée Village, les services et l'actualité du Village et remettre les avantages clients en fonction des offres partenariats.

- Proposer et faire le checkin/checkout des différents services de La Vallée Village (shopping mains libres, consigne, prêt de parapluies,

poussettes, etc).

- Gérer les demandes de réservation navette et chauffeur privé.

- Tenir à jour le rapport hebdomadaire d'utilisateurs sur le service Shopping Express, Navette, Taxis.

- Gérer les stocks des différents éléments nécessaires à l'accueil client

(poussettes, fauteuils roulants, parapluies, fast pass, evipass, plan village, etc.)

- Orienter les clients, leur proposer le service Shopping Mains Libres

- Collecter et acheminer les articles des clients depuis les 110 boutiques du Village et les espaces clients, tout en respectant des procédures précises pour garantir la sécurité des achats clients.

- Gérer les fournitures liées au Service Shopping Mains Libres (sacs, scellés, etc.) pour les boutiques et les espaces clients.

- Former le personnel des boutiques à l'utilisation du service Shopping Mains Libres, afin d'assurer une prestation fluide et de qualité.

- Procéder au check-out des achats avec les clients de manière professionnelle et souriante.

Vos missions de Chef d'équipe :

- Appliquer les directives d'accueil et de service fournies par l'équipe Guest Expérience et s'assurer qu'elles sont suivies.

- Gestion des équipes et formation des nouveaux arrivants.

- Montrer l'exemple en respectant les codes et les standards Value Retail en termes d'accueil, d'expérience et de service.

- Être à l'écoute du client, offrir une solution à toute réclamation ou demande client. Prendre l'initiative lors de tout incident et aider les équipes pendant tout incident et en faire le suivi.

- Passionné(e) par le service client et les relations humaines.

- Formation ou première expérience dans le tourisme, l'hôtellerie ou le retail.

- Bilingue FR/UK (Une 3eme langue serait appréciée: Coréen, japonais, mandarin, arabe littéraire, espagnol, portugais-brésilien, hindi)

- Attitude positive et proactive.

- Ponctuel(le), polyvalent(e) et autonome.

- Esprit d'équipe reconnu

Ref: h6656xfe8z