Résponsable Après-Vente Mécanique Automobiles H/F - Mgr Menu Automobiles

Dans le cadre d'un remplacement, le groupe MGR AUTOMOBILES recrute un(e) réceptionnaire après-vente mécanique au sein de l'agence MGR ROBUCHON AUTOMOBILES, agence RENAULT de Montmorillon.

Vos missions :

A.1 - Organisation de la maintenance
Utilisation de la documentation technique,
Veiller à l'agencement et l'entretien des postes de travail /de l'outillage,
Application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise.

A.2 - Gestion de la maintenance
Établissement de tout document d'atelier utile,
Conseils techniques et d'utilisation auprès de la clientèle.

A.3 - Planification de la maintenance
Optimisation du planning sur nos outils de gestion
Planification et optimisation du planning des véhicules de courtoisie

A.4 - Pilotage de la carrosserie
Optimisation du planning carrosserie (coordination des planning assurances)
Contrôle des temps de production carrosserie
Contrôle de la facturation

B - Activités relatives au management
Affectation, suivi et contrôle des activités confiées aux collaborateurs,
Appui technique aux collaborateurs, et contrôle de leur travail
Tutorat opérationnel et/ou fonctionnel des jeunes en formation alternée
Faire monter en compétences les collaborateurs de l'APV
Point régulier sur l'avancement des chantier de carrosserie avec le Responsable Adjoint.

C - Activités liées à la relation client
En relais de les conseillère services clients et garantie, participer et superviser :
Accueil et conseil à la clientèle
Gestion des litiges clients
Gestion des réclamations
Réception et restitution commerciale des clients, Organiser le parcours client selon les normes constructeur
Établissement de devis, d'ordre de réparation, d'ordre de montage,
Réception et restitution du véhicule au client et explication de la facture,
Vente additionnelle sur les produits et les services,
Satisfaction et fidélisation de la clientèle
Promotion des offres de service de l'entreprise

D - Organisation fonctionnelle
Contrôle de l'application des règles d'hygiène, de qualité et de sécurité en vigueur dans l'entreprise,
Participation à l'élaboration et à la mise en oeuvre de démarche qualité

E - Particularités Chef d'atelier
Activités liées à l'organisation et la gestion d'un atelier
Participation à la gestion opérationnelle de l'atelier,
Organisation et planification des interventions,
Suivi et respect du tri sélectif,
Suivi du gaz de la climatisation,
Suivi des fournitures atelier,
Réalisation d'interventions de maintenance sur véhicules
Transmettre les informations techniques au constructeur
Appliquer les procédures qualité en vigueur dans l'entreprise (propreté, respect des normes environnementales et des règles de sécurité)
Gérer les véhicules de remplacement

F - Activités liées à l'organisation et la gestion :
Suivi et gestion des inventaires,
Suivi du stock de produits selon les règles de l'enseigne,
Contrôle des promotions et de la mise en place de la signalétique promotionnelle conformément aux préconisations de l'enseigne.

Vous maitrisez le milieu automobiles.

Vous disposez d'une grande aisance relationnelle et d'une excellente capacité d'adaptation.

Vous êtes dynamique, organisé(e), autonome, adaptable et êtes orienté(e) sur la satisfaction client.

Vous aimez travailler en équipe et avez le sens du service.

Vous faites preuve de rigueur et d'organisation en respectant les procédures du constructeur.

Vous avez la volonté de développer le chiffre d'affaires et de fidéliser les clients.

Rejoignez-nous !

Experience: 2 An(s)

Compétences: Appliquer une démarche de satisfaction client,Relancer les clients de l'atelier par téléphone, par mail, en face à face,Traiter les réclamations clients de manière efficace

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Entretien et réparation de véhicules automobiles légers

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.