CDI - Bpo Développement Produit Métiers H/F - Hermès

"Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 25 185 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable. L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d'exception. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans près 300 magasins dans le monde.Contexte:

Hermès va procéder au changement de son ERP amont.

Pour accompagner cette transformation, le groupe Hermès a initié un projet d'amélioration continue de ses pratiques opérationnelles et des systèmes d'information associés. Cela concerne principalement les domaines Développement produits, Planification, Qualité, Pilotage des ateliers, relation & collaboration fournisseurs et traçabilité de nos produits.

Dans ce cadre, pour supporter la diversité des métiers d'Hermès, il a été décidé de structurer une organisation d'experts multi-métiers par domaine fonctionnel qui animeront l'amélioration continue des pratiques pour l'ensemble des métiers en collaboration avec des opérationnels experts de leur domaine au sein de leur métier (Achat & Approvisionnement, gestion de fabrication externe, gestion d'atelier, gestion d'entrepôt, contrôle de gestion...).

Les métiers Hermès développent un très grand nombre de nouveaux produits à chaque collection, deux fois par an. Le BPO Développement Produit devra accompagner la formalisation des processus en place et le déploiement des outils en lien avec le développement, la conception, l'industrialisation et les modifications de version au cours de la vie du produit, en incluant composants et semi finis.

Positionnement :

Le BPO Développement Produit est rattachéau sein de la Direction Transition Industrielle et Qualité, à la Direction de l'Amélioration Continue.

Il travaille en étroite collaboration avec :

- Les Directions Métiers: pour comprendre les objectifs opérationnels sur son domaine, valider les orientations et arbitrer les choix structurants
- Les Référents Métiers du domaine concerné: pour comprendre les besoins de chaque métier, coconstruire puis valider les processus et les règles de gestion
- Les chefs de projet ERP Métiers: pour coordonner et suivre le déploiement du domaine fonctionnel dans chacun des métiers
- Les experts fonctionnels Solutions et Process HDTI: pour garantir la bonne traduction des besoins, leur faisabilité dans les outils et la bonne intégration dans le Systèmes d'information bout en bout d'Hermès
- Les Leads data HDTI : Ils s'assurent que la donnée reste cohérente, enrichie et traçable à travers les systèmes (ERP, applications, BI).
- Les BPO des autres domainesou entités : pour assurer une cohérence inter-domaine

Principales missions :

- LeBusiness Process Owner (BPO) estle garant de l'ensemble des processus opérationnels pour le développement produit(ci-après domaine fonctionnel).
- Il a la responsabilité d'assurer lacohérence, la simplification et la robustesse des processus dans son domaine, en construisant untronc commun partagé par tous les métiers, et en intégrant lessingularités propres à chaque métier.
- Il incarne la vision opérationnelle des Métiersen co-construction avec les Référents de chaque Métier, et les Experts fonctionnel solution & Process HDTI et Leads Solution Data HDTI en recherchant en permanence l'équilibre entrestandardisation et spécificité, et entrece qu'il convient de préserver et ce qu'il est pertinent de faire évoluer.

Missions :

Clarifier et co-construire le cadre des process du domaine fonctionnel en lien avec les équipes Métiers et les équipes HDTI en veillant à l'équilibre entre synergies communes, faisabilité informatique et singularités propre à chaque Métier

- Faciliter la définition du cadre des process du domaine fonctionnel avec les Directions transverses Métiers et les directions Métiers
- Formaliser les objectifs, les enjeux et les processus clés du domaine.
- Définir et harmoniser les règles de gestion communes et les définitions (ex : statut d'un produit, notion de stock disponible).
- Créer et mettre à jour un mapping des processus cibles de son domaine fonctionnel avec les référents Métiers
- Consolider et mettre à jour les processus existants du domaine fonctionnel avec l'appui des référents métiers
- Analyser et identifier les points de convergence, et challenger les singularités propres à chaque métier afin de proposer des processus cibles communs/standards tout en respectant les spécificités métier
- Vérifier que les pratiques réelles du terrain sont bien prises en compte dans les choix d'amélioration.
- Aligner les processus cibles avec les principes métiers et la faisabilité informatique avec les équipes HDTI et les référents Métiers
- Garantir la compatibilité des besoins du métiers avec les standards des solutions informatiques pendant les ateliers de conception du domaine fonctionnel avec les experts fonctionnels Solution et Intégrateur
- Proposer des automatisations ou simplifications en veillant à garantir l'efficience du domaine, la valeur ajoutée de chacun sur son poste et réduire la pénibilité opérationnelle (identifier les tâches répétitives, les doublons, sources d'erreurs ou de fatigue)

Contribuer collectivement au déploiement opérationnel du projet et en assurer son suivi

- Recueillir et contribuer à la documentation des processus existants et cibles (cartographies, diagrammes, fiches, guides, data) avec les référents métiers et l'équipe HDTI Solution
- Documenter les choix de conception en lien avec les standards pour faciliter les arbitrages et les validations.
- Mettre à jour les référentiels et les documentations en fonction des évolutions.
- Garantir la cohérence documentaire bout en bout avec les autres domaines fonctionnels en lien avec les autres BPO
- Évaluer la performance des processus et les retours terrain des métiers
- Définir et mettre en place des indicateurs clés (KPI) de performance et de satisfaction : délais, qualité, coûts, fiabilité, avec les référents Métiers
- Réaliser des comparaisons internes entre métiers et/ou sites et/ou sous-traitants/fournisseurs pour identifier les meilleures pratiques et ajuster les améliorations
- Mettre en place des pilotes ou des tests terrain pour valider la robustesse et la pertinence des processus.
- Recueillir les retours des utilisateurs pour ajuster les processus avant généralisation.
- Participer aux actions d'améliorations continue avec les autres BPO ou les Référents Métiers

Animer en transverse le collectif de son domaine fonctionnel et accompagner le changement

- Co-construire et partager et diffuser les bonnes pratiques avec les Métiers
- Organiser des ateliers participatifs inter-métiers pour partager les pratiques, identifier les convergences possibles, et imaginer des solutions simples et efficaces.
- Contribuer à la création et animation de formations auprès des parties prenantes du projet
- Animer des communautés métiers pour partager les retours d'expérience et les évolutions.
- Communiquer et relayer les avancements du projet dans son domaine fonctionnel auprès des équipes métiers et HDTI
- Participer à la gouvernance des projets de transformation dans son domaine (comité HDTI, Comité Transverses métier, Comité d'un métier sur son domaine)
- Faire le lien avec les autres domaines fonctionnels
- Se réunir avec les représentants des domaines amont et aval pour analyser les dépendances
- Cartographier les flux inter-domaines et les points de passage entre domaines (ex : entre achats et production, entre production et logistique).
- Suivre les impacts des décisions prises dans les autres domaines sur son périmètre.
- Assurer la cohérence dans le temps avec les chefs de projet dans les métiers
- Être garant de la continuité entre les phases du projet (cadrage, conception, déploiement, stabilisation).
- Maintenir une gouvernance fonctionnelle du domaine avec des points de contrôle réguliers.
- Organiser des ateliers de synchronisation

Lieu de travail:Pantin Déplacements occasionnels à prévoir

Profil recherché :

- Formation Bac +5 (école d'ingénieur ou équivalent)
- 7/10 ans d'expériences minimum en gestion de projet de développement produit: conception, industrialisation...
- Capacités analytiques fortes (notamment pour les processus terrain et recommandations d'amélioration concrètes)
- Expérience réussie en gestion de projet ou amélioration continue transverse avec une vision 360°
- Excellence relationnelle (sens du collectif, écoute, curiosité, adaptabilité)
- Leadership, esprit entrepreneurial, et agilité
- Langue : anglais courant indispensable