Assistant Chef de Projets Expérience Clients H/F - Krys Group

Au sein du Pôle Expérience Clients, sous la responsabilité du chef de projet Expérience Client, nous recherchons pour un contrat en alternance d'une durée d'1 ou 2 ans un(e) Assistant(e) Chef de Projet Expérience Clients pour réaliser les missions suivantes :

1/ Promouvoir et aider au déploiement de la Voix du Client chez Krys Group

- Analyse et suivi des indicateurs de pilotage de l'expérience clients et proposition de plans d'action associés

- Accompagnement des équipes, des magasins et du siège, dans le déploiement et la mise en place de la voix du client

- Réponse aux sollicitations terrain et siège sur les sujets de voix du client (donner du sens, former, débloquer les situations...)

- Participation au développement de l'orientation client du groupe

2/ Créer et mettre à jour les supports de communication à destination de l'interne et de l'externe

- Rédaction des briefs

- Suivi de la réalisation

- Mise à disposition des magasins

3/ Gestion de projets

- Gestion de projets Expérience Clients ponctuels qui lui seront confiés (de l'expression des besoins à la mise en oeuvre opérationnelle)

4/ Veille concurrentielle

- Réaliser le benchmark des concurrents et de l'expérience clients sur différents secteurs.