Agente ou Agent de la Relation Client Escale Ter la Roche-Sur-Yon H/F - SNCF Voyageurs
- La Roche-sur-Yon - 85
- CDD
- SNCF Voyageurs
Les missions du poste
Avec TER, SNCF Voyageurs est au plus proche des besoins de ses clients par le maillage de tout le territoire en favorisant l'intermodalité. Nous rejoindre, chez TER SNCF Voyageurs, c'est rejoindre des femmes et des hommes partageant un fort esprit d'équipe pour proposer des solutions de mobilité durable au quotidien.Les agents de la relation client assurent tout ou partie des missions suivantes, en fonction de leurs formations et habilitations :
o Assurer le service des trains en gare : manoeuvre, VAE, accueil des clients, prestations de montée / descente des Personnes en Situation de Handicap, information voyageurs en situation pertirbée
o Accompagner les clients sur les automates de vente
o Assurer la présence à quai à l'arrivée et au départ pour assurer la relation client pour tous les trains de voyageurs
o Assurer l'ouverture et la fermeture de gare
o Autres missions à la demande de leur DPX (Interventions en Milieu Scolaire, intervention sur des forums, salons...)
Caractéristiques du poste :
o Travail sédentaire de jour - 2X8 - 7/7
o Soumis à tableau de service
Le profil recherché
Profil recherché :
Aptitudes et compétences :
- Port de la tenue commerciale complète et port du badge nominatif
- Aptitude physique à prendre en charge les personnes handicapées en fauteuil roulant. Autonomie dans les tâches quotidiennes, capacité à travailler en équipe et capacité d'adaptation
- Savoir utiliser intranet et les outils Escale
Particularité/Commentaire :
- Compétences relation client : sens de l'écoute et du dialogue.
- Autonomie
- Adaptabilité
- Proactivité
- Rigueur
- Capacité à travailler en équipe
- Gestion des priorités
- Aisance relationnelle
Particularités du poste :
Port de la tenue commerciale obligatoire.
Contact direct et permanent avec la clientèle.
Poste soumis à visite médicale d'aptitude sécurité