Régulateur - Régulatrice Transports Sanitaires et Funéraires H/F - Arpeas Group

Poste au sein de ARPEAS GROUP, une entreprise spécialisée dans la régulation d'activités de transport routier et de pompes funèbres. Dans un environnement dynamique et structuré, vous occuperez un poste clé en tant que régulateur/régulatrice. Le poste est à temps plein (35h), avec des horaires atypiques incluant le travail de jour, de nuit, les week-ends et les jours fériés.

Vous cherchez un poste qui a du sens et qui ne connaît pas la routine ?

Chez ARPEAS GROUP, vous rejoignez une équipe soudée au coeur de l'action, en lien direct avec les établissements de santé, les forces de l'ordre et les familles. Ici, chaque régulation est une décision qui compte. Vous intervenez dans l'urgence, coopérez avec des professionnels dévoués et utilisez un matériel performant pour faire la différence, là où ça compte vraiment. Vous assurerez la régulation pour des sociétés de transports sanitaires et des sociétés de transports de corps avant mise en bière.

3 bonnes raisons de nous faire confiance :

- Une expertise solide et reconnue
- Avec près de 800 transports régulés chaque mois, ARPEAS GROUP s'appuie sur plus de 45 ans d'expertise dans le transport sanitaire et 20 ans dans les pompes funèbres.
- Des outils adaptés et une vraie qualité de vie au travail
Vous travaillerez avec un logiciel métier performant, dans une équipe disposant d'une salle de repos et d'un management à l'écoute, pour affronter les missions les plus exigeantes dans les meilleures conditions.

Une équipe soudée, fière et engagée
Avec une ancienneté moyenne de 5 ans, nos collaborateurs soulignent leur fierté d'appartenir à l'équipe et de bénéficier d'un quotidien sans routine.

Pourquoi nous recrutons aujourd'hui ?

À la suite du départ d'un membre de l'équipe, nous recherchons un(e) régulateur/régulatrice afin de renforcer la continuité de service et maintenir un haut niveau de réactivité dans la gestion des missions.
Votre objectif principal : assurer la gestion des appels, la coordination et le suivi des transports sanitaires et funéraires, en tenant compte en temps réel des imprévus (modifications de rendez-vous, circulation, urgences.).

Ce que vous ferez au quotidien :

- Prise d'appels entrants
- Planification en temps réel des missions
- Communication avec les équipes terrain
- Gestion des affectations des équipes roulantes
- Interactions avec les établissements de santé, forces de l'ordre, partenaires
- Saisie et suivi des transports dans le logiciel métier
- Accueil physique ou téléphonique des visiteurs
Ce poste se distingue par son intensité, la variété des cas traités et la dimension humaine forte. Vous serez un acteur clé dans la réalisation de missions à haute valeur de service public.

Avec qui allez-vous travailler ?

Une équipe de 6 personnes soudée, bienveillante, composée de profils variés, encadrée par un responsable de régulation et son adjointe, adeptes du management participatif.
ARPEAS GROUP est une entreprise familiale engagée, centrée sur l'humain, la qualité de service et le respect des patients et familles.

Faites demi-tour si.

Vous ne supportez pas les horaires atypiques (10h/jour, roulement, nuits, astreinte 1 fois/mois)
Vous avez du mal avec le stress ou le travail en équipe
Vous n'êtes pas rigoureux(se), adaptable et autonome
Vous n'aimez pas les environnements exigeants
Prêt(e) à relever le défi ? Postulez !

Un plus : la connaissance du logiciel MK2i ou une expérience en régulation, transport sanitaire ou funéraire.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Capacité à gérer les imprévus et les situations d'urgence,Capacité à travailler en équipe,Communication avec les équipes de transport,Gestion des horaires de transport,Gestion des plaintes et des incidents,Planification stratégique des itinéraires,Utilisation de systèmes de géolocalisation,Concevoir le planning d'affectation des conducteurs sur le réseau ou la zone d'intervention,Organiser et planifier les mouvements du matériel roulant selon la densité du trafic, les véhicules disponibles, ...,Assurer la liaison avec les clients pour les services de transport,Assurer une communication efficace au sein de l'équipe de conducteurs et de conductrices,Planifier un transport,Réguler, superviser le trafic d'un réseau de transport

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Activités de centres d'appels

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.