Gestionnaire de Dossiers de Surendettement H/F - France Contentieux

Dans le cadre d'un mandat confié par nos clients, nous assurons la gestion des dossiers de surendettement de leurs propres clients ayant déposé un dossier auprès de la Banque de France.

Le/la gestionnaire intervient dès la recevabilité du dossier et assure le suivi complet jusqu'à la mise en oeuvre et le respect des plans de paiement.

Missions principales :

Sous la responsabilité du/de la responsable des Opérations, vous êtes en charge de :
- Gérer les dossiers de surendettement à partir de la recevabilité Banque de France
- Assurer le suivi de l'ensemble des événements liés à la procédure (mesures imposées, recommandations, révisions, clôtures, etc.)
- Analyser les situations financières des clients (étude de solvabilité)
- Mettre en place les plans de remboursement / plans de paiement
- Assurer le suivi des règlements et le respect des échéanciers
- Être l'interface entre :
o le client mandant
o les débiteurs
o la Banque de France et autres organismes concernés
- Mettre à jour les dossiers et outils de suivi
- Gestion de la boite mail dédiée et du courrier réceptionné
- Veiller au respect des procédures internes et de la réglementation en vigueur

Compétences requises :

Compétences techniques
- Bonne connaissance des procédures de surendettement (Banque de France)
- Capacité d'analyse financière
- Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion
- Aisance rédactionnelle

Compétences comportementales
- Rigueur et organisation
- Sens de la confidentialité
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
- Bon relationnel et sens du service
- Capacité à gérer des situations sensibles avec diplomatie

Profil recherché:
- Formation en gestion, finance, droit ou équivalent
- Une expérience en gestion de dossiers de surendettement, recouvrement, contentieux ou relation client bancaire est un atout
- Débutant accepté selon profil

Conditions
- Type de contrat : (CDI)
- Hybride (jusqu'à 3 jours de télétravail après période de formation à minima 4 mois)
- Temps de travail : temps plein
- Rémunération : fixe (1880 €) + Variable + Intéressement
- Poste basé à : Rillieux-la-Pape (69)

Experience: 6 Mois

Compétences: Argumentation commerciale,Logiciel de gestion clients,Bureautique et outils collaboratifs,Logiciels de gestion de recouvrement,Procédures de recouvrement de créances,Réglementation des délais de paiement,Analyser les comptes clients pour identifier les créances en retard ou impayées,Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement,Traiter les demandes de délais de paiement,Enregistrer les paiements dans les systèmes de gestion,Appliquer la législation et la réglementation en vigueur,Surveiller les procédures de recouvrement,Etablir le contact avec les débiteurs et les relancer si besoin,Négocier des délais de paiement ou des plans de remboursement,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Renseigner des supports de suivi d'activité,Gérer des réclamations et litiges,Mettre en place et suivre les procédures de recouvrement en cas de non-paiement,Définir des modalités de paiement adaptées,Convaincre, négocier,Créer une relation de confiance,Conseiller, accompagner une personne,Mettre à jour un dossier, une base de données,Proposer des solutions adaptées à la situation financière du débiteur

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.