Technicien - Technicienne de Maintenance en Informatique H/F - Ass Gestion Instit Notre-Dame-Saint Jean

Missions principales :
Assurer le bon fonctionnement du parc informatique : ordinateurs de l'institution (élèves, salle de classe, personnels), périphériques audiovisuels.
Assurer le support utilisateur.
Maintenance du parc informatique :
- Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail
- Maintenir les imprimantes, scanners et périphériques divers en état de fonctionnement
- Assurer la maintenance préventive et curative du matériel
- Gérer les réparations soit en interne soit en lien avec un prestataire.
Support utilisateur :
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels sur tout le parc et plus particulièrement sur les ordinateurs portables des élèves.
- Prendre en charge les demandes des personnels via l'outil de ticketting
- Accompagner l'utilisateur dans l'usage des outils informatiques: en contact direct avec les utilisateurs, parfois non techniques, la pédagogie et la diplomatie sont indispensables. Un bon relationnel permet d'instaurer la confiance et de faciliter l'adoption des bonnes pratiques
- Escalader les incidents complexes vers le niveau supérieur
Suivi et documentation :
- Renseigner les interventions dans l'outil de ticketting
- Mettre à jour les procédures et documentations techniques
- Participer à l'inventaire du parc

Compétences requises :
- Connaissances solides en matériel informatique
- Maîtrise de Windows 10/11
- Connaissance de Microsoft 365
- Bases en réseau (TCP/IP, DHCP, DNS, VLAN)
- Connaissance Apple (iPad, MacBook ..) appréciée

Experience: Débutant accepté

Compétences: Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités de soutien à l'enseignement

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.