Conseiller Point Info 14 - France Services H/F - France Travail

*** Vous devez impérativement joindre une lettre de motivation à l'attention de Madame Le Maire à votre CV ***

Le Point Info 14/France Services, porté par la ville de Courseulles-sur-Mer, a pour mission d'accueillir, informer, orienter et accompagner les usagers dans leurs démarches administratives quotidiennes, à proximité de leur domicile.
Articulant présence humaine et usage des outils numériques, ce service permet d'avoir accès gratuitement, et en un lieu unique, à un point d'information, de contact et d'accompagnement en lien avec 26 organismes partenaires dont 12 nationaux et 14 départementaux (CPAM, CAF, DDFIP, Préfecture, France Travail, CARSAT, Département du Calvados, MDPH.).
Les conseillers du Point Info 14/France Services aident les usagers à comprendre leurs droits, à réaliser leurs démarches administratives, notamment en ligne, et les orientent vers le bon organisme lorsque nécessaire.
Grâce à l'accueil, l'accompagnement et la polyvalence des deux conseillers, les usagers peuvent effectuer leurs démarches en toute confidentialité.
L'objectif est de rendre ces derniers progressivement plus autonomes, en particulier pour les démarches numériques.
ACTIVITES PRINCIPALES
- Accueil physique et téléphonique du public du centre social (France service, CCAS, SAD)
- Accueil, information et orientation des usagers : évaluation de la situation et des besoins, remise de documentation, information de 1er niveau sur les procédures et prestations, orientation vers le bon interlocuteur ;
- Accompagnement des usagers dans les démarches administratives de premier niveau des opérateurs nationaux et départementaux du bouquet Point Info 14/France Services : Compréhension des courriers administratifs, Complétude des dossiers,
- Utilisation des services en ligne (prise en main des sites des partenaires, création d'un compte personnel, création d'une adresse mail, télé-déclaration, recherche des informations en ligne) . ;
- Faciliter l'accès des usagers aux postes informatiques en libre accès ;
- Mise en relation les usagers avec les partenaires pour les démarches complexes : prise de rendez-vous, orientation vers la permanence de proximité du partenaire, entretien à distance par téléphone ou visio-conférence. ;
- Organisation des permanences des partenaires du réseau et des organismes locaux dans le Point Info 14/France Services (planning, logistique.) ;
- Assurer une veille documentaire
- Assurer le suivi, le classement et la mise à jour des ressources documentaires mises à la disposition des usagers
- Développement des outils d'information et de communication
- Communiquer et échanger des informations sur les évolutions réglementaires au sein de l'équipe ou lors de rencontres interinstitutionnelles.

- Expérience dans un métier d'accueil du public ou de médiation (sociale ou numérique) appréciée

RELATIONS FONCTIONNELLES

Travail en relation avec le CCAS, le service autonomie à domicile
Contacts directs et permanents avec le public
Coopération avec le conseil départemental, les partenaires du point info 14/France service et autres administrations
Relations avec les points info 14/ France service du département

La prise de poste sera pour le 1 mars.

Experience: 1 An(s) - en point info / France Service

Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer un accueil téléphonique,Identifier, traiter une demande client,Assurer la confidentialité des informations,Assurer la gestion des plaintes et des réclamations,Faciliter la résolution de questions et démarches administratives,Garantir un suivi administratif,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Maintenir une communication claire et professionnelle,Rédiger des messages et des emails professionnels,Relayer de l'information

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Action sociale sans hébergement n.c.a.

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.