Technicien Support Applicatif ERP H/F - MATEN

Dans le cadre du support d'un ERP déployé dans l'ensemble du réseau de magasins d'un grand groupe de distribution, nous recherchons un Technicien Support Applicatif pour intervenir au sein du service support logiciel.

Missions :

- Assurer le support fonctionnel et technique de l'ERP auprès des utilisateurs magasins
- Diagnostiquer et résoudre des incidents (messages d'erreurs, anomalies, comportements logiciels...)
- Accompagner les utilisateurs dans le paramétrage de la solution
- Superviser les traitements et le remplacement de matériel (disques, routeurs, serveurs...)
- Analyser les problématiques réseau ou système
- Rechercher des données dans les bases SQL Server
- Contribuer à la base de connaissances
- Collaborer avec les ingénieurs support en cas d'escalade

Le profil recherché :
- Diplôme Bac +2 minimum en informatique (obligatoire)
- Première expérience en support applicatif ou technique
- Bonne aisance relationnelle et sens du service client
- Capacité d'analyse et appétence fonctionnelle
- Autonomie, rigueur et esprit d'équipe

Environnement technique :

- Windows Server 2008 / 2016
- SQL Server 2008 / 2016
- Réseaux / Systèmes / ERP

Si vous souhaitez évoluer au sein d'une entreprise dynamique et contribuer activement à la qualité du service client, alors n'attendez plus et postulez !

Experience: 24 Mois

Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Dépanner des équipements informatiques

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.