Correspondant Centre Relation Clients Crc H/F - Decor Ouest Distribution

Description du poste

Décor Ouest Distribution, distributeur national de peintures et de revêtements à destination des professionnels et des réseaux de distribution (GSB, GSA, jardineries, négoce), recrute un(e) Correspondant(e) Centre de Relation Clients (CRC).

Le poste est à pourvoir dans le cadre d'un CDD d'une durée de 6 mois, à compter du 2 mars 2026, au siège social de l'entreprise à Vertou (44).

Au sein du Centre de Relation Clients, composé de 4 correspondantes, et rattaché(e) hiérarchiquement au Directeur Commercial Grand Public, vous êtes un interlocuteur clé de la relation client.

Vos missions

Après une formation à nos outils et à notre environnement, notamment à l'ERP PROGINOV, vous aurez pour principales missions :

- Réceptionner et traiter les appels téléphoniques entrants et sortants
- Enregistrer les commandes clients dans l'ERP
- Informer les clients sur le suivi des commandes, les livraisons et la facturation
- Accompagner les clients dans l'utilisation de notre site internet et de ses fonctionnalités
- Former et guider les clients dans leur navigation web
- Collecter et remonter les informations clients, produits et commerciales afin d'enrichir la base de données

Profil recherché

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service et votre aisance relationnelle. Vous vous décrivez comme :

- Volontaire, autonome et fiable
- Naturellement positif(ve) et à l'aise dans la communication orale
- Appréciant le travail en équipe et la relation téléphonique avec les clients
- Bienveillant(e) tout en étant convaincant(e)

Une première expérience en relation client par téléphone serait appréciée.

Conditions du poste

- Contrat : CDD 6 mois - 35 heures hebdomadaires
- Rémunération : à partir de 23 700 € brut annuel (selon profil)
- Avantages :
o Intéressement et participation
o Tickets restaurant
o accès aux produits de l'entreprise à tarif préférentiel
o Mutuelle d'entreprise
- Horaires : du lundi au vendredi
- Lieu : poste basé à Vertou (44), en présentiel

Experience: 12 Mois

Compétences: Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) d'appareils sanitaires et de produits de décoration

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.