Conseiller Numérique Accueil - Conseil Departemental du Finistere H/F - Conseils départementaux

Le Département du Finistère recrute pour La Maison départementale des personnes handicapées.

Instaurée par la loi du 11 février 2005, pour l'égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées, la Maison Départementale des Personnes Handicapées assure une mission d'accueil, d'information, d'accompagnement et de conseil.
La MDPH est un groupement d'intérêt public dont la Présidence est assurée par le Président du Conseil départemental.

Au sein d'une équipe de professionnels polyvalents, le conseiller numérique / agent d'accueil-instruction est chargé de l'accueil téléphonique et physique du public de la MDPH29 ainsi que de l'accueil numérique et du téléservice (50 %) et de l'enregistrement des dossiers de demande de compensation (50%). Les fonctions sont exercées par roulement hebdomadaire

Le conseiller numérique / agent d'accueil-instructeur a pour missions :
- D'accueillir, d'identifier, de qualifier les demandes du public et des usagers et de les orienter vers les services ou les professionnels concernés.
- De recueillir et de traiter les informations nécessaires à l'instruction des dossiers de demande de compensation déposés par les usagers.
- D'accompagner les usagers dans leurs démarches et notamment dans la complétude du formulaire de demande de compensation
A noter : tous les dossiers et courriers sont dématérialisés dès leur arrivée à la MDPH, ce qui implique un travail permanent sur double écrans

Expérience : Expérience MDPH souhaitée

Savoirs et savoirs faire :
- Accueillir tous types de publics, identifier et gérer la demande et son degré d'urgence
- Avoir une bonne résistance psychologique : savoir dialoguer avec des personnes en difficulté, avec des comportements parfois déstabilisants et être capable de trouver la bonne distance avec le public
- Connaissance des dispositifs et de l'environnement du handicap (établissements, services...)
- Connaissance de la loi du 11 février 2005
- Être en capacité d'analyser et de gérer des dossiers administratifs
- Être en capacité de comprendre et mémoriser des procédures et organisations complexes et traiter de l'information de façon pertinente
- Savoir répondre aux questions relevant de sa compétence et orienter les autres questions vers le bon interlocuteur

Savoirs être :
- Savoir mobiliser des qualités d'écoute et de pondération au service des usagers
- Aptitude au travail en équipe et dans un environnement pluridisciplinaire
- Être capable de respecter les règles de l'organisation et d'exécuter la tâche dans les délais impartis ou définis par le supérieur hiérarchique
- Qualités relationnelles, discrétion, rigueur, respect du secret professionnel