Technicien - Technicienne Support aux Utilisateurs - Agedi H/F - Structures de coopération territoriale

Dans le cadre du développement de ses activités, AGEDI recrute un Technicien Support aux Utilisateurs, rattaché à la Direction Support et Prestations.
Au sein d'une équipe dynamique et expérimentée d'une quinzaine de personnes, vous assurerez à distance l'assistance des utilisateurs rencontrant des difficultés liées à l'installation, ou à l'utilisation des logiciels métiers développés et mis à disposition par AGEDI.
Vous accompagnerez les utilisateurs dans la prise en main des outils, réaliserez le diagnostic des incidents signalés et interviendrez pour analyser, identifier et résoudre les problématiques fonctionnelles ou techniques liées à nos solutions logicielles.

Mission principale :
-Gérer les appels entrants et fournir une assistance de niveau I par téléphone, en conseillant les adhérents.
-Traiter les demandes reçues par mail.
-Diagnostiquer les problèmes et orienter vers la solution appropriée.
-Assurer les rendez-vous pour les prestations de services (réinstallation de logiciels, paramétrage de clés RGS, activation COMEDEC, etc.).
-Maintenir une relation durable, constructive et de qualité avec les adhérents.

Savoir-faire :
-Capacité à analyser les besoins.
-Connaissance des métiers et des produits AGEDI.
-Maîtrise des outils informatiques.

Savoir-être :
-Esprit d'équipe.
-Courtoisie et sens de l'écoute.
-Capacité de conseil.
-Réactivité, patience et diplomatie.
-Qualités de communication.