Chargé de Relation Client et de Vente H/F - Equalia

Notre ambition : proposer une offre de sports et de loisirs pour tous, accueillante et en pleine confiance.

Concrètement, on gère des équipements qui nous sont confiés par des Collectivités, dans le cadre de la Délégation de Service Public (DSP). C'est ainsi que nous sommes choisis pour notre expertise et notre projet solide et cohérent pour le territoire.

Aujourd'hui, la famille Equalia est constituée de 800 collaborateurs/trices réparti(e)s sur plus de 60 équipements en France et en Belgique. Ça en fait une grande famille ! Mais ne t'en fais pas, il y a encore de la place pour les petits nouveaux.Chez Equalia, ça fait 40 ans qu'on est engagé aux côtés des Collectivités pour faire de leurs équipements ludo-sportifs des lieux de vie et de plaisir accessibles à toutes et tous, durables et ancrés au coeur des territoires. Et pour accomplir cette mission, on a besoin de toi !

Notre centre aquatique Espace Pierre TALAGRAND, situé à DOLE, 39, est à la recherche de son/sa nouveau/elle Chargé(e) de relation client et de vente en CDI/CDD pour renouveler et renforcer son équipe.

Ce que devenir Chargé(e) de relation client et de vente chez Equalia impliquera pour toi :

QUELQUES PHRASES DE CONTEXTE

- Tu accueilleras, informeras et orienteras le public (usagers, groupes scolaires, associations, clubs)
- Tu assureras l'accueil physique et téléphonique de l'établissement
- Tu renseigneras les usagers sur les horaires, les tarifs, les activités, les abonnements et le règlement intérieur
- Tu réaliseras la vente et l'encaissements des entrées, cartes, abonnements et prestations annexes
- Tu tiendras la caisse et effectueras les opérations de clôture conformément aux procédures
- Tu contrôleras les accès et la validité des titres d'entrée
- Tu géreras les réservations (activités, groupes, scolaires, événements)
- Tu traiteras les réclamations de premier niveau et orienteras les usagers vers l'interlocuteur compétent
- Tu veilleras à la qualité de l'accueil et à l'image de l'équipement dans le cadre du service public
- Tu participeras à la mise à jour des supports d'information
- Tu appliqueras et feras respecter le règlement intérieur et les consignes de sécurité
- Tu travailleras en lien avec les équipes (MNS, agents d'entretien, Coachs, direction)
- Tu respecteras les procédures internes (qualité, sécurité, confidentialité, RGPD)
- Tu contribueras aux actions commerciales, animations et événements, selon les besoins du site

Le/la Chargé(e) de relation client et de vente est pour les usagers/ères du centre aquatique le visage de la société. Il/elle est le premier sourire, la première parole et la première écoute de celles et ceux qui viennent se divertir chez Equalia et son rôle est primordial dans le cadre de la politique de satisfaction client menée dans nos installations.

Pour être le prochain membre de la famille Equalia :

- Tu es accueillant(e), souriant(e) et à l'écoute du public
- Tu es doté(e) d'un excellent sens du service et du relationnel
- Tu es à l'aise avec tous types de publics (familles, enfants, scolaires, associations)
- Tu es organisé(e) et rigoureux(se), notamment dans la gestion de la caisse
- Tu es fiable, ponctuel(le) et respectueux(se) des procédures
- Tu es capable de gérer les situations de tension avec calme et diplomatie
- Tu es autonome tout en sachant travailler en équipe
- Tu es réactif(ve) et sais prioriser les demandes en période d'affluence
- Tu es à l'aise avec les outils informatiques et les logiciels de caisse / réservation
- Tu es discret(ète) et respectueux(se) de la confidentialité des informations
- Tu es sensible aux valeurs du service public et à la qualité de l'accueil des usagers
- Tu es adaptable et disponible (travail en horaires variables, week-ends et jours fériés)

Si notre projet et le tien sont en phase, ne te fais pas prier et jette-toi à l'eau ! Chez nous, on n'a pas peur de se mouiller.

Les membres de la famille Equalia sont tous différents car nous recrutons sans aucune distinction, si ce n'est ton projet et ta motivation. Ainsi, toutes nos offres et toutes nos structures sont bien évidemment ouvertes aux personnes en situation de handicap (et à toutes les autres).