Responsable Marketing Communication & Digital H/F - Generali Concierge Services

Generali Concierge Services est LA nouvelle référence en conciergerie sur-mesure. Fidèles à l'image et aux valeurs de nos clients, nous concevons des programmes de conciergerie parfaitement adaptés aux besoins spécifiques de leurs clients. Grâce à notre expertise, nous nous engageons à renforcer l'engagement émotionnel de leurs clients les plus précieux.

Créée en 2016, Generali Concierge Services (GCS) est une filiale à 100 % d'Europ Assistance et du Groupe Generali. GCS se distingue par son excellence en matière de qualité de service, de solutions technologiques innovantes et d'accompagnement marketing 360°.

Au coeur de notre métier de conciergerie se trouve notre atout le plus précieux : nos équipes. Generali Concierge Services, c'est avant tout plus de 100 conseillers lifestyle multilingues, formés selon les standards du luxe, dont la mission de "facilitateurs de vie et d'envies" permet de créer des expériences émotionnelles positives et mémorables, dans un environnement où l'esprit d'équipe et la bienveillance sont essentiels.Descriptif du poste

Dans le cadre d'un remplacement pour congé maternité, nous recherchons un profil marketing polyvalent pour occuper un rôle stratégique au coeur de la croissance de notre activité.

Rattaché(e) au Directeur commercial, marketing & partenariats, vous managerez une équipe de deux personnes et vous aurez pour missions principales la définition, la structuration, le pilotage et l'animation de la stratégie marketing & digitale et de communication de la conciergerie & des clients partenaires, ainsi que la gestion des budgets associés.

DESCRIPTIF DU POSTE / MISSIONS

Vos principales missions s'organiseront autour de 5 activités :

Marketing de l'offre :

- Définition et structuration des offres de conciergerie à mettre à disposition de nos clients partenaires, selon critères de segmentation, profils utilisateurs, etc.
- Pilotage de la roadmap d'évolution de l'offre
- Contribution à la réflexion sur l'évolution des offres partenaires (ex : dimension RSE)
- Définition & gestion des budgets

Marketing client & Stratégie Client (marketing relationnel)

- Mise en oeuvre de segmentations clients adaptées aux besoins de la conciergerie et des clients partenaires
- Définition et mise en oeuvre de critères d'enrichissement de la connaissance client
- Mise en place de stratégies relationnelles B2C (acquisition, activation, rétention, revenu) yc dans leur dimension multicanale
- Animation d'ateliers avec nos partenaires clients bancaires pour activer les stratégies relationnelles

Marketing opérationnel :

- Pilotage de bibliothèques de contenus activables selon les types de séquences relationnelles à activer par type de client / prospect
- Gestion opérationnelle des campagnes marketing relationnel multicanales : newsletters, emails transactionnels, enquêtes de satisfaction, sms, papier, etc.
- Pilotage de la stratégie de gestion de la collecte du consentement
- Mise en place et amélioration de dispositifs de marketing automation

Marketing digital & optimisation de l'expérience client :

- Analyse des parcours clients via les outils de web analytics
- Définition et exécution de la stratégie d'amélioration continue (AB tests)
- Pilotage des évolutions de nos portails digitaux (storytelling, optimisation des parcours, gestion de la TMA etc.)

Communication :

- Réalisation ou contribution à la conception de tous supports de communication commerciale (ex : newsletters, catalogues papier, etc.) ou corporate
- Contribution à la stratégie de communication interne & externe : expression de la marque GCS sur tous supports de communication, RP, Community Management, brand awareness, etc.

Diplômé(e) d'une école de commerce ou d'ingénieur (Bac +5) avec une expérience d'au moins 6 ans en tant que responsable marketing et digital ou dans un cabinet de conseil en management et/ou stratégie.

Stratège ET opérationnel, vous savez conjuguer vision long terme (projection stratégique, conception d'offres), exigences de réactivité du court terme (élaboration de supports de marketing opérationnel) et capacités analytiques permettant de pilotage de la performance de vos actions et de suivre votre périmètre d'activité.

Rigoureux(se) et méthodique, vous avez la capacité de suivre plusieurs projets en même temps. Pragmatique, vous savez gérer les priorités et organiser votre travail, y compris en cas d'urgence et d'imprévu.

Vous êtes capable de discuter avec tout type d'interlocuteurs (agences digitales, prestataires techniques, équipes internes Generali Concierge Services, équipes Europ Assistance) et d'adapter votre discours à chaque situation et interlocuteur. Vous savez convaincre et mobiliser des équipes.

A l'écoute, vous êtes solution-oriented, vous avez un réel sens du service et du résultat, et une forte capacité d'anticipation.

Vous maîtrisez les techniques et outils de communication orale et écrite et maîtrisez l'anglais