Réceptionniste Tournant H/F - Alexander Park

L'hôtel 4 Best Western Alexander Park à Chambéry recrute un Réceptionniste Tournant (H/F) en CDI.

Situé à 5 minutes du centre-ville de Chambéry, entre lacs et montagnes, notre établissement accueille une clientèle à la fois business et loisir dans un environnement haut de gamme.

Les missions que nous vous proposons :

En tant que réceptionniste tournant(e), vous serez le premier contact du client. Ambassadeur(rice) de l'image de l'établissement, vous êtes en charge de :

Accueillir, informer et accompagner les clients tout au long de leur séjour
Réaliser les check-in, check-out, encaissements et réservations
Gérer le standard téléphonique et les demandes par mail (FIT, Group Tour, Corporate, etc)
Garantir la satisfaction client en assurant un suivi personnalisé
Collaborer avec les autres services de l'hôtel (étages, restauration, technique, commerce, etc)
Veiller au respect des procédures internes et des standards Best Western
Participer à la clôture de journée et à la vérification des caisses
Notre profil idéal : un votre savoir-être (soft skills)

Sens aigu du service client : courtoisie, empathie, souci du détail
Excellente communication : à l'aise à l'oral comme à l'écrit, en français et en anglais (3e langue appréciée)
Organisation et rigueur : capable de gérer plusieurs tâches en simultané
Réactivité et autonomie : prise d'initiative face aux imprévus
Polyvalence : à l'aise sur des horaires tournants (matin/soir/week-end)
Esprit d'équipe : transmission fluide des consignes et entraide naturelle
Professionnalisme : présentation irréprochable, discrétion et fiabilité
Compétences techniques et prérequis :

Première expérience en réception souhaitée dans un établissement 3* ou 4*
Maîtrise d'un logiciel de gestion hôtelière (Hotsoft, Opera, etc)
Bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook)
Anglais courant exigé - toute autre langue est un plus
Ce que nous offrons :

Environnement de travail professionnel, bienveillant et dynamique
Possibilités d'évolution au sein de notre groupe
Formations régulières aux standards Best Western
Réduction séjour chez Best Western
Avantages repas - Mutuelle entreprise
Envie de vous investir dans un établissement 4 où exigence et bienveillance se conjuguent au quotidien ?

Intégrez une équipe engagée et passionnée, au coeur d'un environnement où la qualité du service et l'esprit convivial constituent des valeurs essentielles.

Experience: 1 An(s)

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la confidentialité des informations des clients,Développer et fidéliser la relation client,Parler une ou plusieurs langues étrangères

Langues: Anglais exigé,Français exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.