Chargé de Recouvrement Amiable H/F - France Contentieux

Spécialiste de l'organisation de la gestion du poste client, France Contentieux, recherche pour accompagner sa croissance, un gestionnaire de portefeuille polyvalent Back et Front Office

Véritable gestionnaire de dossiers, vous intervenez sur le recouvrement des dossiers dans votre portefeuille de bout en bout.
En charge de différentes tâches administratives et téléphoniques, votre rigueur et votre professionnalisme vous permettent d'être un acteur à part entière dans le processus de recouvrement, en interaction constante avec les autres membres de l'équipe.

Vos tâches quotidiennes consisteront à :
- Suivre votre portefeuille et agir en conséquence en priorisant les actions adaptées
- Relancer par téléphone les débiteurs et négocier le recouvrement en maitrisant les techniques adaptées
- Utiliser et naviguer sur des bases clients
- Répondre aux demandes écrites débiteurs/clients dans votre portefeuille
- Suivre vos objectifs qualitatifs et quantitatifs

Profil attendu :
- Connaissance du pack office et plus particulièrement Excel, d'un esprit d'analyse développé et d'une organisation à toute épreuve.
- Expérience dans la relation client interne et externe.
- Vous avez des qualités rédactionnelles et vous êtes à l'aise avec les différents interlocuteurs en entreprise.
- Excellente élocution permettant l'échange avec tous types d'interlocuteurs (administration, clients, débiteurs et interne)
- Aisance téléphonique sur cible B2C et B2B en recouvrement amiable
- Maîtrise du français écrit et parlé
- Maîtrise de l'allemand écrit et parlé, l'anglais serait également apprécié
- ADN de négociateur et apporteur de solution

Rémunération :
- Rémunération fixe (selon expérience de 1 900 à 2000€ brut) + Variable + Intéressement

Poste :
- 35h statut CDI
- Lieu de travail : ZAC DU CAUSSE, CASTRES
- Hybride (jusqu'à 3 jours de télétravail après période de formation à minima 4 mois)

Experience: 12 Mois - en relation client

Compétences: Argumentation commerciale,Logiciel de gestion clients,Bureautique et outils collaboratifs,Logiciels de gestion de recouvrement,Procédures de recouvrement de créances,Réglementation des délais de paiement,Analyser les comptes clients pour identifier les créances en retard ou impayées,Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement,Traiter les demandes de délais de paiement,Enregistrer les paiements dans les systèmes de gestion,Appliquer la législation et la réglementation en vigueur,Surveiller les procédures de recouvrement,Etablir le contact avec les débiteurs et les relancer si besoin,Négocier des délais de paiement ou des plans de remboursement,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Renseigner des supports de suivi d'activité,Gérer des réclamations et litiges,Mettre en place et suivre les procédures de recouvrement en cas de non-paiement,Définir des modalités de paiement adaptées,Convaincre, négocier,Créer une relation de confiance,Conseiller, accompagner une personne,Mettre à jour un dossier, une base de données,Proposer des solutions adaptées à la situation financière du débiteur

Langues: Allemand exigé,Anglais souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.