Ingénieur Support Confirmé H/F - AIS

AIS :
Depuis 1985, AIS est une ESN tournée vers l'humain. Nous capitalisons sur le talent de nos collaborateurs pour accompagner nos clients dans leurs projets.

Nos activités :
Pôle Compétences : activité de régie chez nos clients sur tous nos métiers
Pôle Infrastructure : projets d'intégration, missions de MCO et de support
Pôle Applications : projets de développement d'applications web et de TMA

Nos chiffres clefs :
250 collaborateurs
15 managers techniques
5 agences : Nantes, Angers, Rennes, Niort et Toulouse !
2 labellisations annuelles: Happy At Work & Tech At Work

CHOISIR AIS, C'EST :
Travailler dans une entreprise où 83,6% des collaborateurs(trices) sont satisfait(e)s de la qualité des relations humaines.
Assurer sa montée en compétences grâce à nos parcours de formations et de certifications.
Profiter d'évènements conviviaux tout au long de l'année !
Un suivi aux petits oignons ! Un binôme Manager technique/RH vous accompagne au quotidien !Au sein de la Direction des Systèmes d'Information de notre client, sous la responsabilité du Chef de Projets Support Client, et intégré à une équipe d'une douzaine de collaborateurs (interne & externe), vos missions seront :

Missions principales :

1. Support et continuité de service :
o Garantir la continuité des systèmes déployés et résoudre les incidents techniques.
o Jouer le rôle d'interface client en phase d'exploitation.
o Effectuer l'analyse et la résolution des incidents (solutions de contournement, analyse de root cause, déploiement de correctifs définitifs).
o Réaliser le reporting et la maintenance préventive.

2. Déploiement de systèmes :
o Installer et configurer les systèmes chez les clients.
o Effectuer les recettes fonctionnelles et les formations utilisateurs.

3. Support technique aux ventes (ponctuel) :
o Participer à la préparation de démonstrations techniques pour des expositions ou des présentations chez les clients.

Service Clients
- Fournir un support de premier et deuxième niveau aux clients. (Opérateurs de télécommunications et diffuseurs).
- Être le contact principal pour les clients et pour le support pour l'escalade des problèmes de support (du suivi jusqu'à la résolution).
- Assurer le respect des engagements contractuels SLA vis-à-vis de nos clients en termes de temps de réponse, de continuité de service et de délai de résolution finale.
- Sur demande, gérer les services d'installation, de mise en service et de formation sur site pour les nouveaux clients.
Amélioration continue
- Effectuer des tâches de maintenance préventive régulières pour maximiser la qualité de service de nos clients et proposer de manière proactive des solutions d'amélioration.
- Signaler et suivre les problèmes de conception, de fiabilité et de maintenance ou les bugs de conception/logiciel.
- Préparer des rapports clients précis.
- Documenter les connaissances techniques.

- Vous êtes diplômé(e) d'un Bac +5 en Informatique, Télécommunications ou Systèmes et Réseaux.
- Vous avez une expérience minimale de 5 ans dans un rôle similaire (relations clients et gestion d'incidents).
- Expertise en environnement et serveurs linux (pratique et théorique)
- Connaissance approfondie des réseaux IP (protocoles, sécurité, outils d'analyse), et sur les normes de compressions / encodage vidéo (et/ou) des compétences en streaming.
- Vous maîtrisez l'anglais (oral et écrit) : indispensable puisque contexte international.
- Esprit analytique, méthodique et bonnes qualités relationnelles - interfaces régulières en internes et en externe
- Capacité à travailler avec autonomie et flexibilité.

Autres compétences souhaitées :
- Technologies et écosystème de streaming vidéo
- Développement de scripts (bash, python, perl...)
- Système de stockage partagé (NAS, NFS, Object-storage)
Soft Skills
- Esprit d'équipe positif, team player
- Bonnes compétences en matière d'investigation et de résolution de problèmes
- Sens aigu de l'écoute du client et du service
- Autonomie et persévérance