Technicien Support de Proximité - Cherbourg H/F - HELPLINE

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en oeuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement.

HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.Missions principales

- Installer, configurer et préparer les terminaux mobiles Zebra (gammes TC, MC, ET, scanners industriels, tablettes durcies).
- Utiliser les outils Zebra pour automatiser les configurations sur les mobiles.
- Administration de niveau 1 et 2 de Workspace ONE UEM (whitelisting, repush applicative et de profiles)
- Assurer un support de niveau 1 et 2 sur les incidents liés à la mobilité industrielle
- Traiter les tickets et demandes dans les outils internes (ServiceNow ou équivalent), en lien avec le backlog mobilité local
- Diagnostiquer les pannes, appliquer les correctifs ou escalader au niveau supérieur si nécessaire
- Assurer le suivi du stock, l'inventaire local et la bonne tenue des équipements.
- Accompagner les utilisateurs dans l'adoption des outils mobiles et relayer les bonnes pratiques
- Participer à la validation locale des nouvelles versions Android/iOS ou évolutions techniques
- Assurer un backup sur les autres fonctions opérationnelles du CCM en cas de besoin.
- Être le point de contact des équipes mobilité des sites du nord-ouest.

Profil Recherché :

De formation supérieure en informatique, vous disposez d'une première expérience similaire réussie

Mais, ce sont avant tout votre polyvalence technique, votre appétence pour la compréhension des enjeux métiers, ainsi que votre sens du service client, qui feront la différence.

Savoir-Être :

- A l'écoute
- Analyse et synthèse
- Sens de la communication
- Sens de l'organisation
- Pédagogie
- Autonomie