Technicien Support & Environnements Poste de Travail H/F - EFS Etablissement Français du Sang

Entité de rattachement
L'Etablissement français du sang (EFS), chargé du service public transfusionnel et de la satisfaction des besoins en produits sanguins labiles, est un acteur essentiel de notre système de santé, garant du cadre éthique du don en France. La sécurité sanitaire et la préservation de l'autosuffisance quantitative et qualitative en produits sanguins labiles constituent sa priorité. L'EFS poursuit et amplifie sa transformation dans la perspective d'améliorer la qualité du service rendu.

Etablissement public, placé sous la tutelle du Ministère chargé de la santé, il emploie 9500 professionnels dans l'hexagone et dans les outre-mer. Il est organisé en 13 établissements de transfusion sanguine régionaux.

Présent tout au long de la chaîne du soin, il assure la collecte, la préparation des produits sanguins, la qualification biologique des dons, les analyses d'immuno-hématologie et la délivrance des produits à près de 1500 établissements de santé. Il mène aussi des activités de recherche et de bioproduction de médicament de thérapie innovante.

Avec plus de 500 millions d'actes réalisés par an, l'EFS est le plus grand laboratoire de biologie médicale de France. Il contribue au soin de patients atteints de maladies chroniques, de maladies génétiques, de cancers, victimes d'accidents graves... qui ont besoin d'une transfusion sanguine ou d'une greffe. Grâce à son expertise de la cellule il met au point des procédés et traitements médicaux de pointe.Rattaché(e) à la responsable de l'équipe support de la région Haut-de-France-Normandie, vous intervenez à la fois sur des missions de support de proximité, de pilotage de projets locaux et sur le pôle administration & industrialisation de l'environnement poste de travail.
Vous jouez un rôle clé dans le maintien en condition opérationnelle du poste de travail et dans l'accompagnement des utilisateurs, en lien fonctionnel avec les équipes d'administration dédiées.

Vos missions:

Sur le pôle d'administration & industrialisation de l'environnement poste de travail :

Gestion des incidents
- Réception, diagnostic et résolution des incidents Niveaux 1, 2 et 3 liés à l'environnement poste de travail
- Documentation des solutions dans la base de connaissances
- Escalade des incidents complexes vers les équipes concernées
Veille technologique
- Suivi des évolutions technologiques et des bonnes pratiques liées au poste de travail
- Proposition d'améliorations et d'optimisations de l'infrastructure existante
Documentation
- Création et mise à jour de la documentation technique (configurations, procédures, solutions)
Active Directory
- Création, modification et application des GPO
- Gestion des comptes utilisateurs, groupes et Unités d'Organisation (OU)
Scripts & automatisation
- Conception, développement et exécution de scripts (PowerShell...)
- Automatisation des tâches d'administration, de configuration et de maintenance
- Déploiement et planification via des outils de gestion centralisée
Gestion des mises à jour - WSUS
- Administration et configuration de WSUS
- Approbation, planification et déploiement des mises à jour
- Suivi des déploiements et résolution des incidents associés

Sur le support de proximité :

- Installation, configuration et maintenance des postes de travail, imprimantes et périphériques
- Gestion et suivi du parc informatique
- Gestion des accès applicatifs dans le respect des procédures
- Interventions de proximité sur les différents sites régionaux
- Mise à jour, installation et optimisation des logiciels
- Gestion des tickets de proximité et support utilisateurs (présentiel et à distance)
- Diagnostic matériel et logiciel, tests de fonctionnement
- Rédaction et suivi de documentations locales et nationales
- Utilisation des outils de déploiement (Microsoft Deployment Tools)
- Support sur la téléphonie Android

Profil recherché:

Formation & expérience:

- Bac +2 minimum en informatique
- 2 ans d'expérience minimum sur un poste similaire

Compétences techniques:

- Environnements Windows poste de travail
- Active Directory, GPO
- Scripting (PowerShell)
- WSUS
- Déploiement de postes et outils Microsoft
- Support utilisateurs et interventions de proximité
Savoir-être
- Sens du service et orientation utilisateur
- Réactivité et adaptabilité
- Rigueur et méthode
- Qualités de communication et d'écoute
- Pédagogie et esprit d'équipe