Réceptionniste - Alternance - Bac+3 - Montpellier H/F - IEFT Montpellier

Au coeur d'une métropole parmi les plus attractives de France, le campus de Montpellier offre un cadre d'études privilégié, entre mer et innovation. Installé dans un pôle économique et scientifique en plein essor, il propose un environnement moderne, propice à la réussite et à l'épanouissement des étudiants. Bénéficiant d'un fort ancrage local et d'un tissu entrepreneurial dynamique, le campus favorise les échanges, l'expérimentation et l'ouverture sur un territoire en constante évolutionL'IEFT Ecole de Tourisme Campus de Montpelier propose un poste en Alternance de l'un de ses partenaires :

Accueil & expérience client
- Accueil physique et téléphonique de la clientèle
- Gestion des arrivées et départs (check-in / check-out)
- Information, orientation et conseil sur les services et l'offre touristique
- Suivi de la satisfaction client et traitement des réclamations

Gestion administrative & commerciale
- Gestion des réservations (création, modification, annulation)
- Facturation, encaissements et suivi administratif des dossiers clients
- Mise à jour des plannings d'occupation
- Participation à l'optimisation du chiffre d'affaires et du taux d'occupation

Développement commercial & agence
- Contribution aux actions commerciales et promotionnelles
- Participation à la gestion des canaux de distribution (OTA, ventes directes)
- Analyse des indicateurs de performance (occupation, CA, satisfaction client)
- Appui à la gestion quotidienne de l'agence / de l'établissement

Compétences relationnelles
- Sens du service et excellent relationnel client
- Aisance à l'oral et à l'écrit
- Capacité à gérer les situations imprévues

Qualités personnelles
- Organisation, rigueur et autonomie
- Esprit d'équipe
- Adaptabilité et polyvalence