Manager de Proximité H/F - Urssaf de Lorraine

L'Urssaf Lorraine recrute un manager opérationnel au sein de son service Relation de service - Travailleurs indépendants sur le site d'Epinal, rattaché au Manager de secteur.
Vous intégrez un collectif de 6 managers opérationnels répartis sur 3 de nos 4 sites (Epinal, Villers les Nancy et Metz) dans un contexte de création récente du service, nécessitant d'accompagner l'équipe dont vous aurez la responsabilité vers l'acquisition des standards du middle office. Vous aurez notamment la responsabilité de l'accueil physique du site d'Epinal et assurerez le management opérationnel d'une équipe de 12 à 15 collaborateurs.

En tant que manager opérationnel, vous contribuez à l'atteinte des objectifs fixés , par la réalisation des missions qui vous sont confiées :
- Vous assurez le management opérationnel de l'équipe.
- Vous assurez le pilotage et le suivi des activités dont vous avez spécifiquement la charge.
- Vous contribuez à un collectif managérial, par la prise en charge des activités partagées par l'ensemble du management et en construisant avec les autres managers des propositions visant à répondre aux enjeux de la ligne de service.

Les missions qui vous sont confiées impliquent la prise en charge d'activités :
- De management, hiérarchique ou fonctionnel,
- De management de projet,
- D'analyse et de suivi opérationnel.

En tant que manager d'une équipe, vous organisez le travail de votre équipe en fonction des priorités du secteur en collaboration avec les autres managers.
Vous accompagnez les collaborateurs et mettez en oeuvre les conditions nécessaires à la maîtrise de leur poste de travail. Vous intégrez notamment les possibilités offertes par les outils numériques dans un contexte de travail hybride (sur site et à distance).
D'un point de vue opérationnel, vous êtes chargé d'analyser, de produire et de diffuser les informations et consignes nécessaires au bon fonctionnement du service dans le périmètre qui vous est confié. A ce titre, vous mettez en oeuvre des actions d'optimisation et prenez en compte les évolutions techniques et réglementaires. Vous vous engagez également dans une démarche de pilotage et d'amélioration continue en mettant en oeuvre les plans d'action utiles et nécessaires.
En tant que membre du collectif managérial, vous contribuez ou prenez en charge les projets ou activités transverses liées au pilotage global du. Vous développez des coopérations avec les autres managers du service et des autres secteurs afin d'améliorer la relation de service et d'offrir une réponse complète aux sollicitations des entreprises.

Le poste requiert une appétence pour le management et une capacité à s'investir dans l'acquisition des compétences opérationnelles nécessaires au poste. A ce titre, vous démontrez votre capacité :
- à organiser les conditions du dialogue et de l'échange avec votre équipe, vos partenaires internes ou externes et votre hiérarchie,
- à organiser votre activité, en faisant preuve d'autonomie et en tenant compte des délais à respecter, des objectifs et des priorités collectives,
- à alerter opportunément sur des risques, des dysfonctionnements ou anomalies et à proposer des solutions correctives,
- à acquérir et actualiser les connaissances nécessaires à la réalisation des activités
- à gérer des dossiers sensibles ou complexes.
Des approfondissements techniques pourront être dispensés en cas de besoin. Des modules de formation spécifiques peuvent être prévus.

Plusieurs formules hebdomadaires possibles avec RTT proratisées (ex : 20 jours de RTT pour 39h hebdomadaires)

Processus de sélection :
- Analyse des dossiers de candidatures
- Détection du Potentiel Managérial (DPM) : Evaluation des compétences managériales par mise en situation professionnelle réalisée du 02 au 09 mars 2026 auprès d'un cabinet de recrutement.
- A l'issue du processus de sélection, un entretien aura lieu le 24 mars 2026 devant un jury composé de la Sous-Directrice, de la Manager de secteur et d'une représentante du service RH.

Experience: 2 An(s)

Compétences: Gestion d'équipe,Communication interne efficace,Formation continue des équipes,Organiser le collectif de travail en déclinant les directives et la politique de l'entreprise,Expliquer aux membres de l'équipe les mesures d'amélioration, leurs résultats et les suites à donner,Superviser et gérer les moyens organisationnels, techniques, humains, financiers, logistiques et de communication pour réaliser les objectifs,Accompagner une personne dans l'acquisition de connaissances,Convaincre, négocier,Prendre la parole en public,Adapter son mode de management à l'équipe et à chaque collaborateur en fonction des situations, de la motivation, de l'autonomie, des compétences,Utiliser les outils numériques,Gérer un planning,Assurer la gestion administrative et financière d'une activité,Analyser, exploiter, structurer des données,Optimiser les processus de production pour améliorer l'efficacité,Piloter une activité,Motiver et former l'équipe pour améliorer le service client,Mobiliser individuellement et collectivement autour des objectifs,Manager son équipe à l'aide des indicateurs de performance,Répartir la charge de travail et les tâches à effectuer entre les membres de l'équipe,Déléguer, responsabiliser,Encourager l'innovation et la créativité au sein de l'équipe,Valoriser et partager les bonnes pratiques,Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs,Gérer les conflits internes et proposer des solutions,Collaborer avec d'autres départements pour aligner les objectifs,Gérer une équipe en télétravail ou en travail hybride,Favoriser les diversités et l'inclusion au sein de son équipe,Apporter des feedbacks constructifs et appréciatifs,Animer des temps de brief ou de debrief,Accompagner l'appropriation d'un outil par ses utilisateurs,Transmettre une méthodologie, un procédé,Concevoir et mettre en oeuvre un plan de développement des compétences,Intégrer un collaborateur en situation de handicap,Préparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier,Promouvoir une proposition, un projet,Prendre une décision et l'expliquer,Encourager la collaboration entre les membres de l'équipe,Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie,Participer à l'animation, et au management des équipes en environnement fonctionnel,Faire preuve d'agilité dans son action selon les contextes,Organiser le partage et la capitalisation de l'information,Alerter, demander un appui ou un arbitrage,Assurer une veille technologique et réglementaire active,Gérer une situation conflictuelle,Gérer une situation d'urgence,Organiser et développer son réseau professionnel,Réaliser un retour d'expériences,Maintenir un environnement de travail sécurisé et conforme,Evaluer les risques de sécurité dans différentes situations,Former et informer les salariés pour les sensibiliser à la prévention des risques,Assurer le respect des normes de qualité,Concevoir et mettre en place un entretien individuel ou collectif,Gérer la communication interne et externe,Accomplir des formalités administratives et réglementaires,Contrôler et faire appliquer le respect de dispositions légales et réglementaires

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Activités générales de sécurité sociale

Liste des qualités professionnelles:
Inspirer, donner du sens : Capacité à transmettre un message afin de susciter la réflexion et guider l'action.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.