Chargé - Chargée de Clientèle E-Commerce H/F - France Travail

L'entreprise :

COMING BACK, Color Arena est une entreprise spécialisée dans la vente en ligne de matériel audiovisuel.

Description du poste :

Nous recherchons un Assistant(e) Administratif(ve) / Relation Clientèle (H/F) organisé(e) et polyvalent(e) pour rejoindre notre équipe. Vous serez en charge de diverses tâches administratives et de la gestion des relations avec nos clients, afin de garantir un service de qualité et une satisfaction client optimale.

Missions principales :

-Gestion des appels téléphoniques et des emails entrants
-Traitement administratif des commandes clients
-Mise à jour et changement des statuts de commandes (réception, préparation, expédition, livraison)
-Saisie et suivi des dossiers de transport (création des expéditions, échanges avec les transporteurs)
-Suivi des livraisons et gestion des éventuels retards ou incidents
-Prise en charge des demandes clients par e-mail et téléphone (suivi de commande, livraison, informations administratives)
-Suivi des dossiers clients et mise à jour des bases de données
-Préparation et envoi des documents administratifs (factures, devis, courriers, etc.)
-Coordination avec les équipes internes afin d'assurer un traitement fluide des commandes
-Participation à l'amélioration continue des processus administratifs et de la relation client

Aucune connaissance technique des produits n'est requise.

Le poste est purement administratif.

Profil recherché :

- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook, etc.).
- Bonnes compétences d'apprentissage.
- Sens de l'organisation et rigueur.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à respecter les délais.
- Bon relationnel et sens du service client.
- Capacité à travailler en équipe et de manière autonome.
- Discrétion et confidentialité.

Conditions

CDI - 35 heures / semaine
Poste basé à Taverny (95)
Mutuelle prise en charge à 50 %
Perspectives d'évolution
Environnement dynamique et équipe à taille humaine

Experience: Débutant accepté

Compétences: Analyse de données expérimentales,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de vente et de promotion,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Traiter les demandes de support technique

Qualification: Manoeuvre

Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) non spécialisé

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.