Organisateur de Voyages Btob H/F - Puy du Fou

Missions

1- Suivi et gestion des réservations Grands Comptes:

· Répondre aux demandes de réservations/informations entrantes par téléphone et par mail.

· Conseiller et orienter sur les différentes offres : billets, séjours, hébergements, restauration et services complémentaires.

· Saisir des réservations «groupe» et «individuel».

· Relancer et suivre les réservations.

· Traiter des modifications, annulations en fonction des CGP.

2- Gestion et suivi des réservations pour Puy du Fou Congrès:

· Contact principal pour les demandes de disponibilités, informations...

· Saisir et modifier les réservations.

· Suivi mensuel, hebdomadaire et quotidien de séminaires attitrés.

3- Lien opérationnel avec les hébergements extérieurs

· Interlocuteur privilégié entre les équipes de réservations et les différents hébergeurs.

· Assurer l'optimisation et suivi des stocks.

· Répondre aux questions, gérer les réclamations et surbooking.

4- Gestion de la permanence réservation :

· Réceptionner et analyser les problématiques liées aux réservations d'hôtels, de restaurants ou d'entrées.

· Comprendre la demande et déterminer la démarche la plus appropriée en fonction de la situation.

5- Soutien aux autres équipes du pôle Réservations BtoB:

· Assurer la prise de réservations de groupes ou individuelles et participer au traitement des mails.

· Contribuer à la relecture des brochures BtoB (Professionnels et groupes, scolaires, etc.).

Profil recherché

Formations et diplômes

Formation et diplômes:

o Bac +2 en commerce, tourisme ou hôtellerie-restauration.

o Une formation complémentaire en vente, relation client ou gestion hôtelière serait un atout.

Expérience:

o Une première expérience réussie dans la vente, la relation client ou la réservation.

o Une connaissance du secteur touristique serait appréciée.

Expérience nécessaire
Tous niveaux d'expérience
Compétences requises

o Maîtrise d'un logiciel de réservation et d'un CRM.

o Maîtrise du Pack Office et aisance avec les outils informatiques et de bureautique.

o Orthographe et discours commercial irréprochable.

o Maîtrise de l'anglais ; une seconde langue étrangère est un avantage (espagnol, allemand...).

o Capacité à comprendre rapidement les besoins d'un client et à proposer des solutions sur mesure.

o Aptitude à gérer plusieurs demandes simultanément tout en maintenant un haut niveau de qualité.

o Compétence dans la gestion de dossiers complets : suivi, relances, clôture.

Qualités requises

o Sens commercial affirmé et excellent relationnel

o Discrétion, sens de la confidentialité et professionnalisme

o Disponibilité, réactivité, dynamisme

o Patience, calme et maîtrise du stress face aux imprévus

o Organisation et rigueur

o Polyvalence et capacité d'adaptation

o Esprit d'équipe et coopération naturelle avec les différents services internes