Superviseur - Shift Leader H/F - Europcar France

Goldcar is the smart choice leader in Europe.En tant que Shift leader/Superviseur pour l'agence Goldcar Marseille aéroport, vous serez un véritable manager intermédiaire des équipes Front Office auprès de votre Office Manager. Convaincu par l'importance de l'excellence du service, vous aurez à coeur de procurer à nos clients une expérience de qualité. Dans ce cadre, vos principales missions seront les suivantes :

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Animer et manager les équipes d'Agents de Comptoir en pilotant les indicateurs de performance
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Assurer et faire assurer par l'équipe l'accueil des clients selon les standards Goldcar et s'assurer que les conditions pour garantir un service rapide et de qualité soient réunies
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Gérer l'administration du personnel (rotations d'équipes, absences, congés annuels, ...) et vous assurer du bon déroulé des formations des nouveaux entrants
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Organiser les activités opérationnelles de manière à atteindre les objectifs attribués en termes de ventes, de baisse des réclamations, de satisfaction des clients, d'obtention de dommages-intérêts et d'optimisation des coûts
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Superviser toutes les activités de l'agence, de l'équipe et des prestataires extérieurs le cas échéant
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Assurer un reporting régulier auprès de l'Office Manager et des services supports



Profil recherché:

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Attaché à la relation client et doté d'un indéniable sens du commerce, vous possédez un esprit ouvert et appréciez le travail d'équipe
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Véritable manager de terrain, vous possédez une solide première expérience en management d'équipes
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Votre leadership, associé à votre curiosité naturelle, ainsi qu'à votre capacité d'écoute et d'adaptation, vous poussent à relever de nouveaux challenges
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Vous maîtrisez l'anglais et souhaitez l'utiliser au quotidien
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Capable de travailler le week-end et en shift
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Permis B en cours de validité



Nous vous offrons:

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Formation solide (gestion, vente)
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Perspectives d'évolution
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Intégrer une équipe soudée et dynamique
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Nous vous apprenons un métier.
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Un salaire évolutif - fixe + commissions non plafonnées
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Contrat CDI - temps plein
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Tickets Restaurant et mutuelle



Informations supplémentaires :



* Les valeurs d'Europcar Mobility Group

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We act with respect
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We move as one
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We take responsability
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We embrace change
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We are happy to help