Chargé de Support Technique & Relation Client Confirmé H/F - Effektiv

Paroles de managers :
« L'ambiance et le respect entre les équipes font vraiment la différence. Les sujets sont complexes, variés, et demandent une vraie capacité d'analyse. On enquête, on s'adapte aux environnements clients, et le travail a du sens. » - Responsable pôle Support (N+1)
« Le cadre de travail est souple et agréable, avec une croissance stable et maîtrisée. On prend le temps de bien faire et de monter en compétences, ce qui explique le très faible turnover. » - Responsable Service Client (N+2)

Présentation de l'entreprise :
Éditeur de logiciels spécialisé en cybersécurité, l'entreprise développe des solutions intégrées dans des environnements IT complexes et critiques. Collaboration étroite entre Support, Lab R&D (30p) et équipes en charge du suivi grands comptes.Description
Au sein d'une équipe support dédiée de 4 personnes, ce poste s'adresse à un profil expérimenté capable de traiter les sujets avec plus d'autonomie, d'assurer un suivi rigoureux, et de contribuer davantage à la structuration (documentation, capitalisation).
Toujours très technique et orienté client, sans dimension managériale.

Missions
- Traiter les demandes et incidents clients (N1/N2) avec autonomie
- Mener des diagnostics plus poussés et des investigations (repro VM/physique)
- Proposer des solutions durables (config / contournement) et piloter les échanges avec la R&D si besoin
- Assurer le suivi des correctifs jusqu'à validation côté client
- Renforcer l'amélioration continue : documentation, base de connaissances, ateliers produit avec la R&D

Onboarding

Formation poussée et certifiante sur les produits + documentation complète pour monter en compétence sur la cybersécurité et les infrastructures IT complexes.

Package
- 35-40K€ brut/an
- Télétravail 1j/semaine
- RTT / horaires flexibles
- Mutuelle 100%
- Intéressement / PEE / PERCO, primes
- Allocation sportive
- Maintien du salaire à 100% dès le 1er jour d'arrêt maladie
- Séminaires R&D

L'avis de notre expert Marguerite DE PURY
« Très bon poste pour un profil intermédiaire qui veut gagner en autonomie et en qualité de suivi client, tout en restant sur un périmètre technique (diagnostic/repro) et en contribuant davantage à la structuration (doc, base de connaissances). »

- Bac +2 / Bac +3 systèmes & réseaux (ou équivalent)
- ~5 ans d'expérience sur un poste similaire (idéalement support B2B)
- Autonomie en diagnostic, reproduction d'incidents, priorisation
- Aisance relationnelle avec des équipes IT clientes (pédagogie, diplomatie)
- Appétence pour la documentation et la capitalisation

REF: EFV/2023