Chef Equipe Retours Litiges H/F - Sodispra

La société SODISPRA, plateforme logistique de pièces de rechange et accessoires automobiles en plein développement recherche un(e) chef d'équipe retours litiges.

Vous aurez pour missions

- Encadrer, animer et accompagner une équipe dédiée à la gestion des retours
- Organiser l'activité quotidienne (répartition des tâches, suivi des volumes, respect des délais)
- Garantir un traitement efficace et qualitatif des retours produits, remboursements et échanges
- Analyser les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place des actions d'amélioration continue
- Être l'interlocuteur privilégié des équipes logistiques, transporteurs et fournisseurs
- Participer à la définition et à l'amélioration des procédures internes
- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation clients

Experience: 1 An(s)

Compétences: Organiser le traitement des commandes,Organiser le travail d'une équipe,Réceptionner des produits, des matières premières, vérifier la conformité d'une livraison,Superviser des opérations, des actions,Identifier au sein de l'entreprise les différents services à associer en fonction des actions à conduire,Utiliser les outils numériques,Vérifier le respect des règles, normes et procédures opérationnelles,Connaissance de la pièce détachée / automobile,Capacité à prendre des décisions

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Commerce de gros d'équipements automobiles

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.