Technicien Hotline H/F - Muller Automotive

Au sein de la Direction SAV, sous la responsabilité du Responsable SAV Sédentaire, votre mission s'organise autour des activités suivantes :
- Au sein de l'équipe Hotline, assurer le support technique pour nos clients et notre équipe itinérants
- Inscrire chaque appel dans une base informatique afin de constituer un dossier permettant la traçabilité de l'historique.
- Assurer le suivi des dossiers en instance,
- Transmettre toute information permettant d'améliorer un équipement ou déclencher une action corrective
- Pouvoir intervenir ponctuellement sur le terrain, chez les clients
- Réaliser les formations auprès de nos techniciens et clients
- Assurer une communication technique efficace avec les équipes SAV
- Contribuer à construire et faire vivre une base de cas permettant l'amélioration des produits et la facilitation des diagnostics

Formation
- Vous êtes titulaire d'un BTS Maintenance Automobile / Industrielle ou expérience professionnelle acquise équivalente,

Expériences et Compétences
- 2 à 3 ans d'expérience professionnelle dans le domaine de la maintenance ou du garage,
- Maîtrise de l'outil informatique en général (bureautique, réseau serait un plus)

Qualités Personnelles
- Vous savez travailler en autonomie et faite preuve de rigueur
- Vous avez le sens de l'écoute, de la communication et de la relation client
- Vous possédez une grande curiosité technique
- Vous avez un bon relationnel et aimez travailler en équipe
- Vous avez une bonne gestion du stress.

Experience: 3 An(s)

Compétences: Procédures d'entretien de véhicules,Bac pro maintenance des véhicules option véhicules de transport routier,Bac pro maintenance des véhicules option véhicules légers,Equipements de contrôle de géométrie (marbre, pont de mesure, ...),Lecture de plans et de schémas,Mécanicien automobile,Méthodologie de diagnostic technique,Titre professionnel mécanicien de maintenance automobile,Assurer la maintenance des outils et équipements de l'atelier,Contrôler la conformité technique d'un véhicule,Mettre à jour les logiciels embarqués des véhicules,Hotline

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Réparation de machines et équipements mécaniques

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.