Customer Success Manager H/F - Celad

Bienvenue chez CELAD - L'ingénierie à visage humain

Depuis 1990, CELAD accompagne la transformation digitale des entreprises, en conjuguant innovation technologique et proximité humaine. D'abord ancrés dans le monde bancaire, nous sommes aujourd'hui une ESN de référence dans les Systèmes d'Information et l'Informatique Industrielle, forte de plus de 1750 collaborateurs passionnés et engagés.

Nous collaborons avec plus de 250 clients, des PME dynamiques aux Grands Groupes ambitieux, dans des secteurs aussi variés que la banque, l'assurance, la mobilité, l'énergie ou encore l'industrie.

Notre mission ?
- Accompagner les entreprises dans leur transformation numérique,
- Le faire avec passion, engagement et respect,
- En mettant toujours l'humain au coeur du projet.

Une présence forte en région : CELAD-Montpellier

Basée au coeur de l'Occitanie, l'antenne montpellieraine propose des missions à forte valeur ajoutée de Nîmes à Perpignan.

Nos consultants interviennent sur des projets variés, en autonomie ou en équipe, toujours avec un suivi de proximité.

- Nos clients ? Banque, assurance, public, médical, R&D, industrie, énergie...

- Nos méthodes ? Confiance, transparence, accompagnement personnalisé.

Pourquoi nous rejoindre ?

Parce qu'on ne cherche pas simplement des CV.
Parce qu'au-delà des projets, ce sont les relations humaines qui font notre force.

Chez CELAD, le management de proximité n'est pas une promesse, mais un engagement au quotidien : accompagnement individualisé, suivi régulier, perspectives d'évolution réelles... et surtout une équipe qui vous connaît et vous soutient.

NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT :

1/ Vous postulez : chaque CV est lu (pas de filtre automatique chez nous !)

2/ Premier contact : un coup de fil rapide pour voir si on part sur de bonnes bases

3/ Premier entretien : on parle de vous, de vos compétences, de vos projets et on vous ouvre les coulisses de CELAD

4/ Rencontre Business Manager : on plonge dans le concret, la mission, l'équipe, les défis...

5/ Décision : si on se dit go, on vous fait une offre et on prépare ensemble votre arrivéeA LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER

2/3 jours de télétravail par semaine - Montpellier (34) - Expérience de 2 ans minimum

Envie de rejoindre une équipe où la tech et les projets stimulants sont au rendez-vous ? Cette opportunité est faite pour vous !

Notre client recherche pour renforcer son équipe un Customer Success Manager.

Voici un aperçu détaillé de vos missions :

- Accompagner les clients stratégiques IoT dans la prise en main des plateformes,

- Porter la satisfaction client afin de garantir la meilleure expérience utilisateur possible,

- Améliorer les solutions grâce aux retours terrain de l'expérience client,

- Assurer le suivi des déploiements et la mise en service des offres,

- Participer aux kick-off des projets,

- Former les clients et construire avec eux leurs premières utilisations des plateformes IoT,

- Faire le lien avec le support en fin d'onboarding,

- Assurer un suivi régulier des clients stratégiques,

- Faire un retour constructif au responsable produit sur les évolutions et innovations à apporter,

- Animer et améliorer le contenu des solutions d'autoformation Academy.

Ce que nous recherchons chez vous :

- Formation Bac +2 à Bac +5 (data, UX, décisionnel ou équivalent),

- Solide culture data / IoT / UX,

- Compétences en ergonomie d'interface d'application,

- Esprit analytique, curiosité, force d'innovation, polyvalence et rigueur,

- Capacité à gérer plusieurs projets en parallèle,

- Très bon sens du relationnel interdisciplinaire,

- Maîtrise de l'anglais,

- Utilisation aisée des solutions digitales,

- Vision transverse entre les aspects techniques, fonctionnels, métier et produit,

- Aisance dans des environnements multi acteurs et multi domaines.

Situation géographique : Montpellier (34)

Quelques infos importantes à retenir :

- Expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire,

- 2/3 jours de télétravail par semaine.