Incident Problem Manager H/F - Team IT

Fondée en 2014, TEAM-IT est une ESN spécialisée dans les infrastructures et la production informatique, ainsi que dans l'organisation des SI tant sur les phases de projet que d'exploitation.

Nous intervenons auprès de clients « grands comptes » et notre expertise s'articule autour des métiers de l'ingénierie des systèmes, des réseaux, de la cybersécurité, du DevOps, du cloud, de la gestion de projet/programme, de la gestion des process (forte expertise ITIL) et du delivery management.

Nous sommes présents sur 3 agences : Aix-en-Provence, Lyon et Clermont-Ferrand.Team-IT recherche son ou sa prochaine Timite...

Poste : IPM

Type de contrat : CDI

Lieu : Clermont-Ferrand

Vous aimez relever des défis dans un rôle à fort impact, combinant expertise technique, proximité avec les équipes et enjeux métiers stimulants.

Expériences :

Accompagnement sur des activités transverses de gestion des incidents et des problèmes, avec une forte capacité de coordination, de facilitation et d'amélioration continue.

- À propos de la mission

Intervenir en accompagnement des équipes de support et de run

Participer au pilotage du processus Incident & Problem Management

Accompagner les équipes dans la gestion des incidents majeurs

Contribuer à la gestion des situations de crise, en appui des équipes

Assurer la coordination et la communication avec les différentes parties prenantes

Participer à la définition et à l'amélioration des workflows

Contribuer au suivi des KPI et au reporting

Appliquer et sensibiliser aux bonnes pratiques ITIL

Participer à l'amélioration continue des processus

- Profil souhaité

Vous êtes issu(e) d'une formation en informatique ou systèmes d'information

Vous disposez d'une première expérience en support, exploitation ou run

Vous avez bonne maitrise de la gestion des incidents et un socle ITIL

Vous êtes à l'aise dans un environnement anglophone : l'anglais est un pré-requis (échanges écrits et oraux)

Vous faites preuve de rigueur, de curiosité et d'un bon relationnel

Mais qui sommes-nous ?

Fondée en 2014, TEAM-IT est une ESN spécialisée dans les infrastructures et la production informatique, ainsi que dans l'organisation des SI tant sur les phases de projet que d'exploitation.

Nous intervenons auprès de clients « grands comptes » et notre expertise s'articule autour des métiers de l'ingénierie des systèmes, des réseaux, de la cybersécurité, du devops, du cloud, de la gestion de projet/programme, de la gestion des process (forte expertise ITIL) et du delivery management. Nous sommes présents sur 3 agences : Aix-en-Provence, Lyon, Clermont-Ferrand.

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