Responsable Adjoint Service Relations Clients Flux Entrants H/F - Caisse Primaire Assurance Maladie

La CPAM recrute 1 Responsable adjoint sur le service Relations Clients et Flux Entrants/Sortants (H/F).

Rattaché(e) directement au responsable du service, vous rejoindrez une équipe de 25 salariés, chargés des courriers entrants et de la relations clients, à savoir l'accueil physique, les rendez-vous téléphoniques, les réponses aux emails et l'écoute client des assurés.
Vous intègrerez un trinôme managérial composé de la responsable de service et d'un second responsable adjoint, mais aussi un collectif composé d'une trentaine de managers.

Missions /activités
- Assure le management de proximité de l'équipe, en collaboration avec la responsable de service et le second responsable adjoint
- Etablit le planning d'activités du service et l'ajuste avec réactivité
- Accompagne l'équipe sur les aspects réglementaires et techniques (outils.)
- Participe à l'animation de l'équipe, prépare et anime les réunions de service, de groupes de travail, etc.
- Contribue à l'alimentation et à l'exploitation des données et tableaux de bord du service ;
- Rend compte à sa hiérarchie de ses résultats, alerte des difficultés et émet des propositions dans les délais adaptés aux sujets ;
- Mène des études ou projets dans son domaine (ex : écoute clients, mise en place de campagnes de promotion.), mais également en transversalité avec les autres services de la Cpam et des partenaires externes.

Compétences recherchées :
- Capacités relationnelles et managériales ;
- Capacités d'adaptation et de réactivité dans les situations imprévues ;
- Capacités organisationnelles ;
- Aisance dans l'utilisation des outils informatiques tels qu'EXCEL ;
- Curiosité et pédagogie ;
- Capacités de travail en équipe et en transversalité ;
- Capacités d'analyse et de rédaction.

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme dès sa prise de poste.

Formation
Vous disposez idéalement d'une formation de niveau Bac +2/3 ou d'une expérience équivalente dans le domaine de la gestion d'un service en lien avec de l'accueil de public.
Une formation interne, notamment via un tutorat, sera organisée en fonction du profil du candidat retenu.

Conditions particulières
- Contrat : Temps plein (36 à 39h/semaine, avec jours RTT - Travail en horaires variables du lundi au vendredi).
- Classification : Niveau 5C de la classification des organismes de Sécurité sociale.
- Rémunération : 2 435 € bruts/mois sur 14 mois, selon expérience (soit 34,1 K€ annuels bruts) et Prime d'intéressement.
- Avantages :
* Accès au restaurant d'entreprise ;
* Accès aux offres sociales et culturelles du Comité Social et Économique
* Accès possible au forfait mobilités durables ou prise en charge partielle d'abonnements de transport en commun
* Lieu de travail : Blois (41) avec des déplacements réguliers sur les agences de Romorantin et Vendôme (Permis B en cours de validité obligatoire) ;
* Parking à disposition des salariés.

Emploi éligible au télétravail

Candidatures

Les candidatures, par lettre motivée accompagné d'un CV, sont à transmettre d'ici le 27/02/2026 au plus tard.

Pour les candidats répondant aux critères de sélection, le process de recrutement est le suivant :
- Les tests écrits internes se tiendront le jeudi 05/03/2026 ;
- En fonction des productions individuelles aux tests suscités, des tests complémentaires réalisés par un cabinet extérieur sont prévus le 12 et 13 mars 2026 ;
- Un premier entretien pourra ensuite être organisé la semaine du 16 mars 2026 avec la Responsable du service et le Responsable des Ressources Humaines;
- Un second entretien est prévu le lundi 23 mars 2026 pour les candidats sélectionnés avec le Direction de l'organisme.

Experience: Débutant accepté

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités générales de sécurité sociale