Conseiller Relation Client en Alternance Ccbpd H/F - C.F.T.

Rejoindre le Groupe Thivolle c'est bien plus qu'un emploi c'est prendre part à une aventure humaine.
Ici c'est un groupe familial, acteur majeur de la distribution automobile depuis plus de 50 ans, dans lequel nous vous invitons à rejoindre une équipe passionnée où l'humain est au coeur de tout.
Ici ce sont des valeurs fortes : sens du service, engagement, proximité et confiance, où chaque collaborateur contribue à la réussite collective.
Ici c'est une ambiance de travail conviviale et bienveillante, ici ce sont des opportunités d'évolution au sein d'un groupe solide et en croissance, ici c'est un esprit d'équipe au sein de laquelle chacun apporte son savoir-faire et savoir-être.
N'hésitez plus, rejoignez-nous, Ici C'est Groupe Thivolle !!!
Dans le cadre du développement de notre Groupe de Distribution Automobile, au sein de notre siège social basé à Villefranche S/S (69) nous recrutons :
Un Conseiller relation client en ALTERNANCE F/H
Contrat apprentissage ou professionnel de 2 ans
BTS NDRC ou GMPE.
Titre pro relation client
Amplitude horaire : 7h45 à 18h30.
Rattaché/e au service marketing, encadré par un superviseur et au sein d'une équipe de 6 téléconseillers, vous êtes acteur de la qualité d'expérience client exigée dans le Groupe dès le premier contact téléphonique.

Vous aurez pour principales tâches :
- répondre aux appels entrants de nos concessions automobiles
- prendre des rendez-vous pour nos ateliers mécaniques
- suivre la relation client (CRM) et qualifier la base de données
- veiller à respecter certains indicateurs de productivité comme le taux de décrochés, la durée moyenne d'appel, la disponibilité, le taux d'appels abandonnés et la qualité des appels
- Nous vous confirons un projet pour votre BTS sur un des 3 sujet suivant : qualité, suivi statistique ou Process
Qualités requises :
- Vous préparez un Bac +2 relation client, NDRC ou GPME
- Vous vous exprimez de manière professionnelle et conviviale. Vous avez également un bon niveau d'expression écrite,
- Vous êtes empathique et avez naturellement le goût du service,
- Vous êtes à l'aise avec la relation client à distance,
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatique

Mais ce n'est pas tout ici c'est :
- Une rémunération : 500 à 1 823 € brut/mois selon grille de l'apprentissage en cours
- Un temps de travail : 35h par semaine
- Une période en entreprise du lundi au mercredi serait idéale
- Des avantages sociaux : titre restaurant pris en charge à 60% par l'entreprise, belle couverture mutuelle, Prime d'ancienneté et de cooptation
- Des avantages collaborateur : remises sur les achats/réparations de véhicules pour récompenser votre engagement
- Des avantages proposés par l'IRP AUTO : Tarifs préférentiels sur les vacances, le soutien financier pour les licences sportives ou culturelles (adulte et enfant), le remboursement partiel des billets de concert, et plus encore. !
- Des séances de sport entre midi et 14h animées par un coach et financer par IRP auto ou l'entreprise

Parce que nous sommes convaincues que la diversité est une richesse, toutes les candidatures seront soigneusement traitées. Notre poste est ouvert à tous, car nous croyons en la diversité et en l'inclusion.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Techniques de vente par téléphone

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités des sièges sociaux

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.