Gestionnaire Réclamations - Assurance-Vie - Intérim H/F - FAB Group

FAB Talents est le spécialiste du recrutement en Finance, Assurance et Banque. Nous recherchons pour notre client, un Acteur Mutualiste reconnu au niveau national, un Gestionnaire Réclamations en Assurance-Vie H/F dans le cadre d'une mission d'intérim de six mois minimum.Sous la responsabilité du Responsable de Pôle Réclamation & Satisfaction Adhérents, le gestionnaire Réclamation & Satisfaction (Adhérents/Bénéficiaires) contribue à la bonne gestion des réclamations ainsi que l'analyse et le traitement des retours clients sur la qualité des services fournis par la Direction de la Relation Adhérents et expérience Clients. A ce titre, vos missions seront les suivantes:

· Capturer, analyser et restituer la voix du client sur le périmètre confié par son manager;

· Traiter et suivre les réclamations sur le périmètre confié par son manager;

· Proposer des aménagements d'outils, de parcours client, de procédures et de moyens pour améliorer la qualité et la sécurité des actes de gestion en fonction des retours clients ;

· Capturer les avis et recommandations adhérents et bénéficiaires à travers les différents canaux de communication déployés.

Profil :

De formation Bac +3 minimum, vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans en réclamations ou en gestion de contrats en Assurance-Vie.

Vous êtes rigoureux(se), maîtrisez les procédures de gestion de contrats en assurance-vie, à l'aise avec les outils de reporting et reconnu(e) pour vos qualités de communication et votre esprit d'amélioration continue.



Process de recrutement :

- 1ère étape : échange téléphonique avec Alexis, Manager Sénior du cabinet, puis entretien en visioconférence (+/- 45 minutes) ;

- 2ème étape : entretien physique avec la Responsable du Département ;