Coordinateur Relation Clients et Collaborateurs - Alternance H/F - AXA en France

Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu'employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l'assurance et venez changer le monde avec nous !
Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en 'smartworking'.Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé 'Welcome@AXA' pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prêt à postuler ?Dans le cadre de sa campagne d'alternance, AXA France recherche un Coordinateur Relation Clients & Collaborateurs (F/H) en alternance.

Vous avez pour missions :

- Participer au pilotage de la prestation du Centre d'Orientation Clients (standard téléphonique confié à un prestataire externe) à travers les comités d'écoute et les contrôles qualité ;

- Gérer environ 1000 salles de réunion sur l'ensemble des sites AXA France. Les tâches principales incluent la mise à jour du référentiel des salles en fonction des aménagements immobiliers et des modalités de smart working, la création et la suppression de salles, ainsi que la gestion des habilitations d'accès. Vous animez la communauté des administrateurs délégués et collaborerez avec les équipes informatiques pour faire évoluer les fonctionnalités liées à la réservation ;

- Explorer de nouveaux modes de travail et de pilotage de prestations externalisées, en étant sollicité pour proposer des idées innovantes. Apporter des propositions concrètes en les présentant sous forme de pitchs, d'exposés ou de présentations ;

- Participer à la vie de l'équipe à travers les réunions hebdomadaires, à la vie du Département à travers les réunions bimensuellles et à la vie de la Direction à travers les plénières trimestrielles.

Vous êtes étudiant en Master et vous recherchez une alternance pour 2 ans, avec une formation généraliste (QSE, communication; etc), pour débuter en septembre 2026. Vous avez un rythme en jours (3 jours 2 jours ou 1 jour 4 jours).

Compétences comportementales :

- Cultiver en permanence un sens du service client exemplaire et une rigueur dans le respect des engagements ;

- Faire preuve d'une grande réactivité et d'une flexibilité à toute épreuve pour s'adapter aux enjeux changeants ;

- Démontrer une aisance rédactionnelle, combinée à un esprit d'analyse et de synthèse pour communiquer efficacement ;

- Entretenir une relation facile avec des interlocuteurs variés, en faisant preuve de diplomatie et d'écoute active ;

- Organiser son travail avec méthode et rigueur, tout en étant capable de gérer certains sujets en toute autonomie ;

- Faire preuve d'un esprit d'innovation, en proposant des idées nouvelles pour faire évoluer nos pratiques.

Compétences techniques :

- Maîtriser efficacement les outils de communication et de conduite de projet pour assurer une coordination fluide et impactante ;

- Avoir une maîtrise des outils Word, Excel, PowerPoint, ainsi que de l'écosystème Microsoft 365 (Teams, Yammer) pour collaborer et produire avec aisance ;

- Connaître l'intranet « Entreprise » (SharePoint) pour optimiser la diffusion d'informations ;

- Possibilité de déplacements en Île-de-France, principalement sur les sites tertiaires d'AXA France.