IT Business Analyst - Relation Utilisateurs H/F - Harmonie Mutuelle

Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 88 700 entreprises qui ont choisi d'être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.
Acteur de l'Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l'humain au coeur de ses préoccupations.Le poste :

En tant que IT Business Analyst, vous intégrez la DSI-Métier, et plus particulièrement ale Centre d'Expertise Production. Vous intervenez dans la cadre de la validation du bon fonctionnement fonctionnel de la plateforme SI.

Vous évoluez dans une équipe pluridisciplinaire et participez activement à la transformation digitale d'Harmonie Mutuelle.

Rejoignez la communauté tech d'Harmonie Mutuelle !

Vos missions principales :

- En tant que Business Analyst, et en coordination avec l'équipe :

- Vous participez à une instance hebdomadaire avec les utilisateurs.
- Vous contribuez à l'analyse, au suivi et à la coordination des incidents majeurs fonctionnels.
- Vous animez les points de suivi des incidents
- Vous êtes facilitateur dans la résolution des incidents.
- Vous contribuez à la supervision fonctionnelle de la plateforme SI
- Vous participez aux communications faites aux utilisateurs sur les incidents.
- Vous serez amené à échanger avec les différentes équipes de DSIM.
- Vous participez activement à la vie d'équipe et de la DSI-métier (participation aux leagues, communication sur les réalisations dans les instances prévues, etc.)

Expérience souhaitée :

- De formation Bac +3, vous justifiez d'une première expérience réussie de 2 ou 3 ans en tant qu'analyste.
- Maîtrise des outils : JIRA, Confluence, SQL... Dynatrace serait un plus
- Capacité à suivre et à piloter plusieurs activités en parallèle
- Compétence en méthode Agile.
- Connaissance du métier de la mutuelle ainsi qu'une bonne connaissance fonctionnelle des applications de la DSI métier serait un plus

Qualités personnelles :

- Capacités rédactionnelles et relationnelles : facilité de communication avec des équipes techniques, et des interlocuteurs métiers.
- Vous êtes curieux de connaitre l'origine d'une anomalie et vous êtes autonome pour la résoudre
- Vous êtes pragmatique, rigoureux(se) et organisé(e) et êtes reconnu(e) pour vos capacités d'adaptation et force de proposition.
- Vous êtes captivé(e) par le souci de la qualité de service rendue aux utilisateurs

Nos avantages :

- Accord d'intéressement
- Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté)
- Travail du lundi au vendredi / Horaires flexibles
- 22,5 jours de RTT par an
- Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l'employeur) et avantages CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances...)
- Forfait mobilité durable : jusqu'à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l'abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 euros au total)
- Contrat collectif santé et prévoyance
- Plan d'épargne entreprise, plan d'épargne retraite et compte épargne temps
- Formation : un parcours complet avec une plateforme d'apprentissage en ligne
- 2 jours d'engagement solidaire par an au profit d'associations

Compétences : Rigueur, Compétences techniques en informatique, Maîtrise des langages de programmation